CÔNG TY TNHH GODI

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Số: 01/2026/QC-GODI

Vĩnh Phúc, ngày 05 tháng 06 năm 2026

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT GODI

Nguyên tắc chung

CÔNG TY TNHH GODI có giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 2500644895 do Sở Tài Chính tỉnh Vĩnh Phúc cấp ngày 31/03/2020. Địa chỉ trụ sở chính tại: BT1 - Khu biệt thự hồ Thiên Nga, Phường Vĩnh Phúc, Tỉnh Phú Thọ, Việt Nam.

- Ứng dụng dành cho Người mua/người sử dụng dịch vụ: Godi

- Ứng dụng dành cho Tài xế: Godi Driver

- Ứng dụng dành cho người bán: Godi Merchant

Nguyên tắc:

Sàn giao dịch thương mại điện tử Godi do CÔNG TY TNHH GODI vận hành và phát triển. Đây là môi trường thương mại điện tử kết nối giữa Người bán, tài xế và người mua/người sử dụng dịch vụ trong lĩnh vực dịch vụ giao hàng, giao đồ ăn, dịch vụ đặt xe. Hệ thống sàn thương mại điện tử Godi gồm 03 ứng dụng là Godi Driver (dành cho Nhà vận chuyển), Godi (dành cho khách hàng), và Godi Merchant (dành cho người bán) do CÔNG TY TNHH GODI vận hành và phát triển. Đây là 3 ứng dụng hoạt động song song để kết nối những người dùng có nhu cầu sử dụng dịch vụ vận chuyển/người mua với các nhà cung cấp dịch vụ/người bán.

Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động mua bán hàng hóa trên Godi một cách tự do, tự nguyện thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp, không trái với quy định của pháp luật.

Các sản phẩm được đăng tải trên Godi phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật. Các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động mua bán phải tuân thủ các quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và tự chịu trách nhiệm mọi vấn đề liên quan đến sản phẩm mà bên mình cung cấp.

Hoạt động mua bán hàng hóa qua Godi phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

Tất cả các nội dung trong bản Quy chế này tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Godi phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình theo luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của ứng dụng Godi.

Quy định chung

Tên ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử: Godi – khách hàng, Godi Driver – Tài xế, Godi Merchant – chủ cửa hàng

Người bán: là cá nhân, doanh nghiệp/tổ chức đối tác có có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Godi – chủ cửa hàng để mở tài khoản và đăng bán hàng hóa trên ứng dụng Godi. Nhà cung cấp buộc phải ký hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử với CÔNG TY TNHH GODI để được kích hoạt tài khoản người bán và sử dụng các tiện ích của Godi.

Đối với hoạt động khuyến mại trực tuyến: Trường hợp Người bán có nhu cầu khởi tạo các coupon giảm giá để khuyến mại cho dịch vụ của mình, Nhà cung cấp phải ký hợp đồng dịch vụ khuyến mại với chúng tôi.

Tài xế: là cá nhân tham gia cung cấp dịch vụ vận chuyển và giao hàng qua ứng dụng Godi – tài xế.

Người cùng cung cấp dịch vụ: là cá nhân, doanh nghiệp/tổ chức đối tác có có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Godi để mở tài khoản và đăng dịch vụ trên ứng dụng Godi – dịch vụ. Nhà cung cấp buộc phải ký hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử với CÔNG TY TNHH GODI để được kích hoạt tài khoản Nhà cung cấp và sử dụng các tiện ích của Godi.

Người mua/Khách hàng: là các cá nhân, tổ chức có nhu cầu tìm hiểu thông tin về các sản phẩm/dịch vụ trên Godi và có nhu cầu đặt hàng trực tuyến.

Thành viên: là những người dùng có đăng ký tài khoản trên ứng dụng của hệ thống Godi, bao gồm cả Người bán, Tài xế và Người mua.

Thành viên tham gia giao dịch trên Godi là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua/bán sản phẩm, sử dụng dịch vụ vận tải....

Thành viên phải đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý ứng dụng Godi chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Godi cung cấp (thông qua hoạt động ký kết hợp đồng - đối với thành viên là Nhà cung cấp).

Khi bạn đăng ký là thành viên của Godi, thành viên hiểu rằng:

+ Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.

+ Thành viên có thể mua hàng hóa, sử dụng dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết của thương nhân hợp pháp đã công bố trên Godi.

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Godi phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của ứng dụng Godi.

Quy trình giao dịch

Quy trình dành cho Người mua:

Khi muốn sử dụng các tính năng trên ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Godi, Người mua sẽ thực hiện theo quy trình sau đây:

Đăng ký/Đăng nhập tài khoản

Người mua vào ứng dụng Godi, điền số điện thoại và nhập mã OTP xác thực tài khoản:

Đối với tài khoản đăng ký lần đầu, Người dùng cần cập nhật thông tin hồ sơ, bao gồm: Họ tên và email:

Tính năng Đặt Xe ôm (Xe máy)

Để tiến hành đặt Xe ôm trên app Godi – người dùng chọn mục “Xe ôm” trên thanh menu, nhập các thông tin cần thiết để đặt chuyến, bao gồm:

Điểm đón: nhập điểm tài xế cần đến đón
Điểm đến: nhập điểm tài xế cần trả khách
Thời gian đi: hẹn thời gian đi (trường hợp cần đặt trước)
Ưu đãi: thêm voucher để giảm giá chuyến đi
Ghi chú cho tài xế (nếu có)
Tip (nếu có)

Sau khi có tài xế nhận chuyến, Người dùng có thể xem cho tiết thông tin biển số xe của tài xế, có thể Nhắn tin/Gọi điện cho tài xế:

Để hủy chuyến, Người dùng chọn “Hủy chuyến”, xác nhận hủy => điền lý do:

Tính năng Đặt Đồ ăn

Để tiến hành đặt Đồ ăn trên app Godi – người dùng chọn mục “Đồ ăn” trên thanh menu, nhập các thông tin cần thiết để đặt đồ ăn, bao gồm:

Điểm đến: nhập địa điểm giao hàng
Đồ ăn/quán ăn cần đặt
Thời gian giao: hẹn thời gian giao hàng (trường hợp cần đặt trước)
Ưu đãi: thêm voucher để giảm giá chuyến đi
Ghi chú cho nhà hàng, tài xế (nếu có)

Sau khi có tài xế nhận đơn, Người dùng có thể xem cho tiết thông tin biển số xe của tài xế nhận đơn, có thể Nhắn tin/Gọi điện cho tài xế:

Để hủy đơn, Người dùng chọn “Hủy” => điền lý do:

Tính năng Đi chợ

Để tiến hành đặt Đi chợ trên app Godi – người dùng chọn mục “Đi chợ” trên thanh menu, chọn cửa hàng nhập các thông tin đi chợ, bao gồm:

Điểm đến: nhập địa điểm giao hàng
Hàng hóa cần mua
Thời gian giao: hẹn thời gian giao hàng (trường hợp cần đặt trước)
Ưu đãi: thêm voucher để giảm giá chuyến đi
Ghi chú (nếu có)

Sau khi có tài xế nhận đơn, Người dùng có thể xem cho tiết thông tin biển số xe của tài xế nhận đơn, có thể Nhắn tin/Gọi điện cho tài xế:

Để hủy đơn, Người dùng chọn “Hủy” => điền lý do:

Tính năng đặt Giao hàng

Để tiến hành đặt giao hàng trên app Godi, người dùng chọn mục “Giao hàng” trên thanh menu, nhập các thông tin cần thiết để tài xế thực hiện đến lấy hàng và giao hàng, bao gồm:

Thời gian giao hàng: Giao ngay hoặc đặt lịch hẹn giao hàng
Thông tin lấy hàng: Tên, số điện thoại và địa chỉ người giao
Thông tin giao hàng: Tên, số điện thoại và địa chỉ người nhận
Thông tin đơn hàng: hình ảnh, thông tin hàng hóa, tiền thu hộ (nếu có)
Ưu đãi: thêm voucher để giảm giá chuyến đi

Sau khi có tài xế nhận đơn, Người dùng có thể xem cho tiết thông tin biển số xe của tài xế nhận đơn, có thể Nhắn tin/Gọi điện cho tài xế:

Để hủy đơn, Người dùng chọn “Hủy giao hàng” => điền lý do:

Tính năng Lái xe hộ

Để tiến hành đặt Lái xe hộ trên app Godi – người dùng chọn mục “Lái xe hộ” trên thanh menu, nhập các thông tin cần thiết để đặt chuyến, bao gồm:

Điểm đón: nhập điểm tài xế cần đến đón
Điểm đến: nhập điểm tài xế cần trả khách
Thời gian đi: hẹn thời gian đi (trường hợp cần đặt trước)
Ưu đãi: thêm voucher để giảm giá chuyến đi
Ghi chú cho tài xế (nếu có)
Tip (nếu có)

Sau khi có tài xế nhận chuyến, Người dùng có thể xem cho tiết thông tin biển số xe của tài xế, có thể Nhắn tin/Gọi điện cho tài xế:

Để hủy chuyến, Người dùng chọn “Hủy chuyến” => điền lý do:

Phần Hoạt động: quản lý hoạt động, lịch sử đơn hàng và đánh giá dịch vụ

Ngoài ra, Godi cung cấp tính năng cho phép Người dùng Báo cáo sự cố hoặc Đánh giá đơn hàng/chuyến đi:

Phần Thanh toán: ghi nhận các phương thức thanh toán khả dụng trên Godi

Phần Hộp thư: nhận các thông báo từ ứng dụng Godi

Phần Tài khoản:

- Quản lý thông tin các nhân: Người dùng có thể xem và chỉnh sửa các thông tin cá nhân:

- Ưu đãi: tìm kiếm các mã giảm giá

- Mời bạn bè: chia sẻ ứng dụng tới bạn bè

- Trung tâm trợ giúp & Khẩn cấp: các phương thức hỗ trợ bảo vệ Người dùng

- ID hỗ trợ: mã số ID người dùng

- Ngôn ngữ: thiết lập ngôn ngữ trên Ứng dụng

- Giới thiệu: Giới thiệu về Godi và các chính sách áp dụng

Quy trình dành cho Người bán/Tài xế:

Quy trình dành cho Người bán

Quy trình đăng ký trở thành Người bán:

Bước 1: Người bán truy cập ứng dụng Godi Merchant => Chọn vị trí đăng ký tại Việt Nam, sau đó chọn “Đăng ký”

Bước 2: Người bán điền email xác thực danh tính

Bước 3: Người bán điền thông tin theo form tạo sẵn để đăng ký Người bán

Người bán tiến hành cung cấp các thông tin bắt buộc bao gồm:

Đối với Hộ kinh doanh/Công ty: Tên công ty, địa chỉ công ty, số điện thoại liên hệ, số giấy phép, ngày cấp, nơi cấp, đính kèm giấy tờ pháp lý tương ứng, email, Họ và tên người trực tiếp làm việc, số điện thoại, địa chỉ thường trú, hình ảnh 2 mặt căn cước công dân, ngày cấp, nơi cấp cccd, chức vụ
Đối với cá nhân kinh doanh: Họ và tên người trực tiếp làm việc, số điện thoại, email đăng ký, địa chỉ thường trú, hình ảnh 2 mặt căn cước công dân, ngày cấp, nơi cấp cccd, chức vụ.

+) Đối với loại hình công ty:

+) Đối với loại hình Cá nhân kinh doanh:

Bước 4: Sau khi nhận được thông tin qua form đăng ký, bộ phận vận hành sẽ chủ động liên hệ với nhà hàng để xác nhận thông tin đăng ký, khu vực hoạt động và nhu cầu hợp tác. Sau khi các bên hoàn tất việc ký kết hợp đồng, Quản trị viên thực hiện tạo tài khoản cửa hàng cho Người cung cấp dịch vụ.

Đăng nhập tài khoản

Sau khi được duyệt đăng ký Người bán trên sàn Godi, ban quản trị Godi sẽ tạo tài khoản Người bán và gửi thông tin đăng nhập cho Người bán truy cập:

Phần Đơn hàng: bao gồm tính năng quản lý trạng thái cửa hàng (mở/đóng cửa), quản lý đơn hàng hiện tại và thống kê doanh thu

Quản lý đơn hiện tại: Người bán xem các đơn cần chuẩn bị, thông tin tài xế lấy đơn:

Tắt/Bật trạng thái cửa hàng:

Thống kê doanh thu:

Phần Thực đơn: quản lý thực đơn của cửa hàng

Để tạo món ăn người bán thao tác như sau nhấn chọn “Quản lý menu” tại phần Thực đơn, chọn “Thêm món hoặc Danh mục”, hệ thống sẽ hiển thị để xuất Thêm món hoặc Thêm Danh mục.

Người bán điền form thông tin để Thêm món mới:

Người bán điền form thông tin để Thêm danh mục mới:

Để tắt các món ăn hết hàng, Người bán trượt thanh công cụ sáng trái, để bật món ăn, Người bán trượt thanh công cụ sang phải

Phần Hộp thư: Người bán nhận thông tin, thông báo từ Godi

Phần Tài khoản

Quản lý thông tin tài khoản: Người bán có thể xem, sửa, xóa ảnh đại diện, ảnh bìa cửa hàng, địa chỉ cửa hàng, số điện thoại liên hệ hoặc xóa tài khoản

Quản lý cửa hàng: quản lý giờ hoạt động, chức năng nhận đơn tự động

Hỗ trợ: Người bán có thể liên hệ tổng đài hỗ trợ trực tuyến

Đổi mật khẩu:

Giới thiệu: Giới thiệu về Godi và các chính sách áp dụng

2.2. Quy trình dành cho tài xế

Quy trình đăng ký trở thành tài xế

Muốn trở thành tài xế trên ứng dụng Godi – tài xế, thành viên thực hiện đăng ký với Công ty theo quy trình như sau:

Bước 1: Tài xế truy cập ứng dụng Godi Driver, chọn mục “Đăng ký”, điền form thông tin đăng ký và xác thực số điện thoại:

Bước 2: Tài xế thực hiện cung cấp các thông tin để gửi Godi xét duyệt tư cách Tài xế, bao gồm:

+ Thông tin hồ sơ tài xế: ảnh đại diện, họ tên, giới tính, số điện thoại, email, địa chỉ nơi ở, ngày sinh, khu vực hoạt động, thông tin bằng lái xe, thông tin cccd, mã tài xế (nếu có), mã bưu điện (nếu có)

+ Thông tin xe: biển số, loại xe, hãng xe, mẫu xe, màu sắc, năm sản xuất, thông tin bảo hiểm

+ Tài liệu nộp kèm: Chân dung tài xế, hình ảnh CCCD 2 mặt, hình ảnh giấy phép lái xe hai mặt, đăng ký xe 2 mặt, bảo hiểm xe 2 mặt

Sau khi hoàn tất thông tin, Tài xế nhấn Gửi để gửi quản trị duyệt

Bước 3: Quản trị viên sẽ liên hệ với Tài xế để Tài xế đến trực tiếp văn phòng quản lý khu vực của Godi để xác minh thông tin, giấy tờ cá nhân. Khi đã cập nhật đầy đủ thông tin > Ban quản trị sẽ thông báo với Tài xế về việc ký kết Hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử > Sau đó Admin hệ thống vào xác thực thông tin với giấy tờ cá nhân (CCCD, bằng lái xe, đăng ký xe, ảnh xe, ảnh tài xế), điều chỉnh / bổ sung thông tin Tài xế (nếu cần), sau đó kích hoạt tài khoản.

Đăng nhập tài khoản Tài xế

Tài xế đăng nhập Tài khoản đã đăng ký để nhận đơn và cung cấp dich vụ

Mục Yêu cầu dịch vụ:

Hệ thống hiển thị danh mục đơn/chuyến xe Đã nhận/Chờ nhận/Đề xuất đơn cho tài xế:

+ Đã nhận: quản lý các đơn đang xử lý

+ Chờ nhận: quản lý các đơn đặt lịch

+ Đề xuất: Đề xuất các đơn mới đang tìm kiếm tài xế

Quy trình nhận đơn Xe ôm hoặc Lái xe hộ

Bước 1: Tài xế xem thông tin và nhấn nhận đơn

Bước 2: Tài xế liên hệ Người đặt xe (nhắn tin/gọi điện) để xác nhận dịch vụ, sau đó di chuyển đến vị trí Người đặt xe. Sau khi đến nơi, Tài xế nhấn xác nhận “Đã đến” trên hệ thống

Bước 3: Sau khi đón được khách, tài xế xác nhận “Đón khách” trên hệ thống

Bước 4: Tài xế di chuyển đến điểm trả khách. Sau khi đến nơi, tài xế xác nhận “Trả khách” trên hệ thống.

Bước 5: Tài xế thu phí chuyến xe từ Người đặt xe và xác nhận thanh toán, hoàn tất đơn hàng.

Quy trình Giao hàng

Bước 1: Tài xế xem thông tin và nhấn nhận đơn

Bước 2: Tài xế di chuyển đến Địa chỉ lấy hàng, sau khi đến địa điểm, Tài xế nhấn xác nhận “Đã đến” trên hệ thống và liên hệ với Người gửi để lấy đơn

Tại bước này, Tài xế có thể sử dụng các chức năng:

Thông tin: xem thông tin chi tiết đơn hàng
Gọi người gửi/người nhận
Nhắn tin người gửi/người nhận
Khác: xem Hồ sơ (nếu có), Xem chuyến khác, Hoạt động & Ghi chú, Liên hệ hỗ trợ hoặc Hủy chuyến

Bước 3: Sau khi nhấn “Đã đến”, Tài xế cần thu phí giao hàng (trường hợp Người giao trả tiền) và chụp xác minh trạng thái đơn hàng, sau đó nhấn xác nhận “Lấy đơn” để tiến hành giao hàng, trường hợp lấy hàng không thành công, Tài xế có thể thao tác chọn “Liên hệ hỗ trợ” hoặc “Hủy giao hàng” tại mục biểu tượng cảnh báo

Bước 4: Sau khi di chuyển địa chỉ giao hàng, Tài xế thao tác xác nhận “Đã đến” trên hệ thống và liên hệ với người nhận để giao hàng.

Bước 5: Sau khi nhấn “Đã đến”, Tài xế cần thu phí giao hàng (trường hợp Người nhận trả tiền) và chụp xác minh đã giao, sau đó nhấn xác nhận “Đã giao” để tiến hành giao hàng. Trường hợp giao không thành công, Tài xế có thể thao tác chọn “Liên hệ hỗ trợ” hoặc “Đánh dấu là không thành công” tại mục biểu tượng cảnh báo

Bước 6: Hoàn tất đơn hàng

Quy trình Giao đồ ăn/Đi chợ:

Bước 1: Tài xế xem thông tin và nhấn nhận đơn

Bước 2: Tài xế di chuyển đến Địa chỉ cửa hàng, sau khi đến địa điểm, Tài xế nhấn xác nhận “Đã đến” trên hệ thống.

Tại bước này, Tài xế có thể sử dụng các chức năng:

Chi tiết đơn hàng: xem thông tin chi tiết món ăn cần lấy
Gọi shop
Khác: xem Hồ sơ (nếu có), Xem chuyến khác, Liên hệ hỗ trợ

Bước 3: Sau khi trả tiền cho Người bán và nhận đơn từ Người bán, Tài xế chụp lại đơn đồ ăn và nhấn xác nhận “Lấy đơn” trên hệ thống. Trường hợp cần hỗ trợ, Tài xế chọn biểu tượng cảnh báo để liên hệ tổng đài hỗ trợ

Bước 4: Sau khi di chuyển địa chỉ giao đồ ăn, Tài xế thao tác xác nhận “Đã đến” trên hệ thống và liên hệ với người nhận để giao hàng

Bước 5: Sau khi nhấn “Đã đến”, Tài xế cần thu tiền đồ ăn + tiền ship và chụp xác minh đã giao, sau đó nhấn xác nhận “Đã giao” để tiến hành giao đồ ăn. Trường hợp giao không thành công, Tài xế có thể thao tác chọn “Liên hệ hỗ trợ” hoặc “Đánh dấu là không thành công” tại mục biểu tượng cảnh báo

Bước 6: Xác nhận hoàn tất giao đồ ăn

Thay đổi Loại Dịch vụ/Phạm vi cung cấp:

Để thay đổi dịch vụ/phạm vi cung cấp dịch vụ, Tài xế chọn biểu tượng bộ lọc, sau đó thiết lập lại các dịch vụ, thời gian hoạt động và phạm vi cung cấp theo nhu cầu:

Chỉ dẫn/Map và thống kê thu nhập hôm nay

Thiết lập hoạt động: Tài xế có thể bật/tắt nhận chuyến

Thu nhập: Tài xế quản lý thu nhập, chi tiết chuyến xe và hóa đơn

Tài xế có thể dùng các bộ lọc để lọc doanh thu theo ngày/tuần/tháng

Xem chi tiết chuyến xe:

Hóa đơn:

Tài khoản

Quản lý thông tin tài khoản: Tài xế có thể quản lý ảnh cá nhân, thông tin tài xế, giới tính, số điện thoại, đánh giá hoặc xóa tài khoản

Hộp thư: Tài xế nhận thông báo từ Godi

Ví: bao gồm Ví tín dụng và Ví tiền mặt

Ví tín dụng: Tài xế cần nạp ví này vì khi hoàn thành 1 đơn hàng, phí chiết khấu tài xế sẽ được trừ trực tiếp từ ví này. Ví tín dụng của tài xế nếu dưới 10.000 VNĐ thì sẽ không được nhận đơn để chạy.
Ví tiền mặt: Mỗi đơn hàng khách hàng thanh toán bằng thẻ hoặc ví từ app Godi, tiền sẽ được chuyển full số tiền đó về ví tiền mặt của tài xế, vẫn trừ chiết khấu từ ví tín dụng (Nhưng hiện tại Godi đã đóng tính năng thanh toán bằng thẻ, nên sẽ không có tiền được chuyển vào Ví tiền mặt của Tài xế)
Các bước nạp tiền vào Ví Tín Dụng của Tài Xế:

Bước 1: Tài xế đến trực tiếp văn phòng ở khu vực hoặc liên hệ online tới quản lý khu vực để được hỗ trợ nạp Ví.

Bước 2: Chuyển tiền trực tiếp vào Số tài khoản của quản lý khu vực. Quản lý khu vực sẽ nhập cộng tiền vào Ví Tín Dụng của Tài xế trên website quản trị

Bước 3: Khi quản lý đã báo nạp tiền thành công, Tài xế đăng xuất ứng dụng và đăng nhập lại. Vào mục Ví để kiểm tra.

Các bước rút tiền tại Ví Tín Dụng của Tài Xế: Số dư Ví tín dụng sẽ không được rút trực tiếp trên nền tảng, số dư này chỉ hoàn lại khi hai bên chấm dứt hợp đồng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử theo hình thức tiền mặt (nếu Tài xế đến trực tiếp văn phòng ở khu vực) hoặc chuyển khoản (nếu xử lý Online).

Tài liệu:

Trung tâm trợ giúp/Khẩn cấp: các phương thức hỗ trợ bảo vệ Người dùng

Cài đặt: Tài xế có thể thiết lập Loại dịch vụ, ca làm việc, Ngôn ngữ, Thông báo, Nền ứng dụng, Nhạc chuông

Giới thiệu: giới thiệu về Godi và các chính sách

3. Phương thức vận chuyển giao nhận (Phương thức cung cấp dịch vụ):

❑ Có cung cấp dịch vụ vận chuyển

❑ Có đơn vị vận chuyển liên kết

❑ Người bán tự vận chuyển (hoặc tự thuê đơn vị vận chuyển)

☒ Khác: Không có phương thức vận chuyển giao nhận do trên Ứng dụng Godi không bán hàng hóa mà cung cấp dịch vụ vận chuyển bằng xe công nghệ.

* Trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình vận chuyển:

Việc cung cấp các chứng từ, hóa đơn liên quan đến hàng hóa thuộc về trách nhiệm của bên bán. Để phục vụ cho quá trình vận chuyển hàng hóa của đơn vị vận chuyển, người bán phải cam kết luôn đóng kèm trong mỗi gói hàng: hóa đơn bán hàng và các chứng từ liên quan chứng minh sản phẩm thuộc sở hữu của người bán. Trong quá trình vận chuyển, nhân viên vận chuyển giao nhận có thể xuất trình các chứng từ nêu trên để chứng minh nguồn gốc, xuất xứ của hàng hóa nếu được yêu cầu bởi các cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Trong trường hợp có người mua thắc mắc về chứng từ mua hàng sau khi hàng đã được giao, người mua liên hệ trực tiếp với người bán để khiếu nại yêu cầu giải quyết.

Chính sách trả hàng hoàn tiền

Godi không phải là nhà cung cấp sản phẩm/dịch vụ nên việc trả sản phẩm/dịch vụ sẽ được thực hiện theo chính sách của từng nhà cung cấp.
Godi yêu cầu nhà cung cấp trình bày đầy đủ thông tin về chính sách trả hàng.
Godi khuyến cáo khách hàng phải đọc kĩ thông tin, tìm hiểu về việc trả hàng trước khi quyết định mua hàng.
Godi sẽ hỗ trợ khách hàng trong khả năng cho phép về việc trả sản phẩm/dịch vụ.
Godi sẽ không hỗ trợ khách hàng trong việc trả sản phẩm/dịch vụ trong trường hợp tình trạng hư hỏng, mất mát của sản phẩm/dịch vụ không do Sàn Godi hoặc phía nhà cung cấp

5. Chính sách bảo hàng/bảo trì sản phẩm

Nhà cung cấp phải có trách nhiệm thực hiện đúng cam kết về chất lượng sản phẩm/dịch vụ được đăng ký tại gian hàng của mình. Đồng thời, nhà cung cấp phải bảo đảm về chất lượng, độ an toàn và tính hợp pháp của sản phẩm/dịch vụ.
Trường hợp nhà cung cấp sử dụng dịch vụ mở gian hàng, đặt quảng cáo trên Godi, nếu xảy ra lỗi/có yêu cầu điều chỉnh, Godi sẽ tiến hành sửa chữa, thay đổi nội dung theo đúng yêu cầu của nhà cung cấp.

6. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Godi khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết. Nếu hai bên không thể thương lượng với nhau và yêu cầu Godi đứng ra giải quyết vụ việc. Khi đó, quyết định của Godi là quyết định cuối cùng.

Đầu mối tiếp nhận giải quyết tranh chấp:

CÔNG TY TNHH GODI

* Địa chỉ: BT1 - Khu biệt thự hồ Thiên Nga, Phường Vĩnh Phúc, Tỉnh Phú Thọ.

* Email: hotroxeghep247@gmail.com

* Hotline: 19007343

Tranh chấp hoặc khiếu nại sẽ được chúng tôi tiếp nhận và xử lý theo trình tự sau đây:

Bước 1: Godi tiếp nhận thông tin khiếu nại, tranh chấp.

Bước 2: Godi xác thực thông tin.

Bước 3: Godi đứng ra làm bên thứ 3 hòa giải cho các thành viên (nếu là tranh chấp giữa Người mua và Nhà cung cấp), hoặc tiến hành thương lượng với thành viên (nếu là tranh chấp giữa thành viên với Godi).

Bước 4: Giải quyết tranh chấp theo thương lượng, hòa giải nếu thương lượng/hòa giải thành.

Bước 5: Nếu thương lượng hòa giải không thành, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền. Phán quyết của tòa có giá trị ràng buộc với các bên.

Cụ thể:

+ Đối với trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Người bán với Người mua:

Các bên phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề.

Các tranh chấp liên quan đến chất lượng sản phẩm hoặc chính sách hoàn tiền/bảo hành… sẽ do Người bán chịu trách nhiệm chính giải quyết với Người bán. Ứng dụng Godi chỉ có trách nhiệm đứng ra làm trung gian để tiếp nhận thông tin từ Người mua– chuyển thông tin đến cho Người bán, thực hiện hòa giải giữa Hai Bên và thúc đẩy quá trình giải quyết vụ việc giữa Hai Bên.

Đối với Người bán: cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho Người mua/người sử dụng dịch vụ. Về phía Godi, chúng tôi sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến một bên thành viên nếu được bên còn lại yêu cầu.

Sau khi Người mua và Người bán đã giải quyết xong tranh chấp, các bên phải có trách nhiệm báo lại cho Ban quản lý ứng dụng Godi. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về Người bán: Godi sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Công ty sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm của Người bán đó trên ứng dụng Godi. Đồng thời, chúng tôi sẽ yêu cầu Người bán bồi thường, bồi hoàn cho Người mua/người sử dụng dịch vụ thoả đáng.

Nếu Người mua và Người bán không thể thỏa thuận để giải quyết được tranh chấp, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.

Chúng tôi - Godi luôn tôn trọng và nghiêm túc tuân thủ các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và các bên vi phạm phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

+ Đối với trường hợp phát sinh tranh chấp giữa tài xế và khách hàng.

Các tranh chấp liên quan đến chất lượng, trải nghiệm sử dụng dịch vụ tại Godi của khách hàng như tài xế thu thêm phí, tài xế không đội mũ bảo hiểm, tài xế trả khách không đúng điểm đến... Khách hàng có thể khiếu nại về dịch vụ của nhà cung cấp với CÔNG TY TNHH GODI theo các cách sau:

Cách 1: Đánh giá trực tiếp vào mục đánh giá chất lượng chuyến đi

Người mua có thể khiếu nại về dịch vụ của nhà cung cấp bằng cách viết đánh giá trực tiếp vào phần đánh giá chuyến đi với tài xế. Chúng tôi sẽ rà soát xem xét và xử lý những khiếu nại, bất tiện trong chuyến đi của khách hàng.

Cách 2: Khiếu nại với CÔNG TY TNHH GODI

Người mua có thể khiếu nại về dịch vụ của nhà cung cấp với CÔNG TY TNHH GODI theo quy trình sau:

Bước 1: Phản hồi với CÔNG TY TNHH GODI bằng cách gọi điện thoại đến số 19007343, gửi khiếu nại qua email hotroxeghep247@gmail.com ngay sau mỗi chuyến xe, và/hoặc các hình thức khác không trái quy định pháp luật. Thời hiệu để Godi tiếp nhận khiếu nại là ba (03) tháng kể từ ngày sử dụng dịch vụ hoặc từ ngày phát sinh sự việc.

Bước 2: Trong vòng hai (02) ngày làm việc, kể từ khi nhận được khiếu nại, CÔNG TY TNHH GODI sẽ kiểm tra, xác nhận thông tin về khiếu nại và thông báo cho các bên có liên quan. CÔNG TY TNHH GODI cũng sẽ đồng thời tiến hành xác minh nội dung khiếu nại, xem xét và phân tích nguyên nhân dẫn đến khiếu nại, phạm vi khiếu nại và trách nhiệm xử lý để phối hợp với nhà cung cấp để đưa ra giải pháp xử lý phù hợp.

Trong vòng bảy (07) ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo của CÔNG TY TNHH GODI về khiếu nại, tài xế sẽ chủ động phối hợp với CÔNG TY TNHH GODI để giải quyết, xử lý khiếu nại; chủ động thông báo cho người khiếu nại và CÔNG TY TNHH GODI hoặc ủy quyền cho CÔNG TY TNHH GODI thông báo tới người khiếu nại biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại.

Bước 3: Trường hợp người khiếu nại không đồng ý với biện pháp giải quyết, xử lý của tài xế, thì CÔNG TY TNHH GODI có trách nhiệm chủ trì việc thương lượng, hòa giải giữa các bên để đưa ra biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại cuối cùng.

Sau khi tài xế và khách hàng đã giải quyết xong tranh chấp, khiếu nại, tài xế có trách nhiệm thông báo lại cho CÔNG TY TNHH GODI. Trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi liên quan đến hành vi vi phạm Quy tắc ứng xử của Lái xe đã được tài xế và CÔNG TY TNHH GODI cam kết trong hợp đồng hợp tác kinh doanh, thì CÔNG TY TNHH GODI sẽ áp dụng các biện pháp xử lý vi phạm tương ứng.

+ Đối với trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên (người dùng nói chung) với Godi

Godi có trách nhiệm lớn nhất trong việc giải quyết mâu thuẫn, hòa giải, đảm bảo lợi ích của thành viên. Nếu mâu thuẫn được xác định là lỗi của Godi, Ban quản trị ứng dụng sẽ nhanh chóng đưa ra phương án giải quyết để đạt được các tiêu chí do bên còn lại đặt ra. Ngược lại, mâu thuẫn phát sinh do lỗi của thành viên, Godi sẽ gửi thông báo chỉnh sửa hoặc thay đổi theo đúng quy định của Godi để chấm dứt mâu thuẫn, có thể áp dụng các biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản, thậm chí chấm dứt toàn bộ giao dịch của họ trên ứng dụng nếu cần thiết.

Nếu việc thỏa thuận không đạt được kết quả như hai bên mong muốn, một trong các bên có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.

Godi cam kết giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại trên cơ sở khách quan, dựa trên thỏa thuận hợp đồng và quy định pháp luật.

Quy trình thanh toán

Thanh toán giữa người mua và tài xế

Khách hàng sẽ thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản hoặc phương thức khác theo thỏa thuận khi nhận được hàng. Quy trình thanh toán đơn hàng sẽ như sau:

Đối với dịch vụ xe ôm/lái hộ: Khách hàng đặt xe -> Tài xế cung cấp dịch vụ -> Sau khi hoàn thành cuốc xe, Khách hàng thanh toán với tài xế.

Đối với các dịch vụ giao hàng/giao đồ ăn/đi chợ: Tài xế thanh toán với cửa hàng/ nhà hàng/ người đặt giao hàng 🡪Người mua nhận hàng 🡪Người mua kiểm hàng 🡪 Người mua thanh toán với tài xế.

2. Thanh toán giữa tài xế /người bán và BQL ứng dụng

- Đối với Tài xế: Sau khi tài xế hoàn thành 1 đơn, số tiền trong Ví tín dụng sẽ bị trừ tương ứng 10-20% trên phí ship đơn hàng mà Ban quản lý Ứng dụng quy định theo từng khu vực.

- Đối với Cửa hàng: Hai bên sẽ tiến hành đối soát và chốt số liệu đối soát hàng tháng (từ ngày 01 đầu tiên của tháng đến hết ngày cuối cùng của tháng) vào ngày mùng 02 của tháng kế tiếp. Người bán sẽ hoàn lại phí vận hành sàn của Godi bằng hình thức chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng mà Ban quản lý Ứng dụng khu vực quy định.

Đảm bảo an toàn giao dịch

Ban quản trị đã sử dụng các dịch vụ bảo mật để bảo vệ các thông tin mà thành viên đăng tải trên Godi. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, Người bán cần cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) để Ban quản trị ứng dụng Godi cập nhật lên mỗi tin đăng trên ứng dụng.

Người mua không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai qua email hoặc hình thức liên lạc khác. Godi không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro mà thành viên có thể gánh chịu khi trao đổi thông tin qua Internet hoặc email.

Thành viên tuyệt đối không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập hệ thống ứng dụng. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.

Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

Mục đích và phạm vi thu thập thông tin:

+ Mục đích thu thập thông tin:

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân chỉ cần thiết nhằm phục vụ cho các mục đích sau đây:

• Đơn Hàng: để xử lý các vấn đề liên quan đến đơn đặt hàng của bạn;

• Duy Trì Tài Khoản: để tạo và duy trình tài khoản của bạn với chúng tôi, bao gồm cả các chương trình khách hàng thân thiết hoặc các chương trình thưởng đi kèm với tài khoản của bạn.

• Dịch Vụ Người Tiêu Dùng, Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng: bao gồm các phản hồi cho các yêu cầu, khiếu nại và phản hồi của bạn;

• Cá Nhân Hóa: Chúng tôi có thể tổ hợp dữ liệu được thu thập để có một cái nhìn hoàn chỉnh hơn về một người tiêu dùng và từ đó cho phép chúng tôi phục vụ tốt hơn với sự cá nhân hóa mạnh hơn ở các khía cạnh, bao gồm nhưng không giới hạn: (i) để cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm của bạn trên ứng dụng thương mại điện tử Godi (ii) để cải thiện các tiện ích, dịch vụ, điều chỉnh chúng phù hợp với các nhu cầu được cá thể hóa và đi đến những ý tưởng dịch vụ mới (iii) để phục vụ bạn với những giới thiệu, quảng cáo được điều chỉnh phù hợp với sự quan tâm của bạn.

• An Ninh: cho các mục đích ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng.

• Theo yêu cầu của pháp luật: tùy quy định của pháp luật vào từng thời điểm, chúng tôi có thể thu thập, lưu trữ và cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

+ Phạm vi thu thập:

Đối với Người bán: GODI thu thập các thông tin về: Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ, mật khẩu, Số căn cước công dân, mã số thuế, ngày cấp mã số thuế, nơi cấp mã số thuế, hình ảnh 2 mặt cccd, giấy phép đăng ký kinh doanh.

Đối với tài xế: Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ, mật khẩu, -Thông tin hồ sơ tài xế/phương tiện: ảnh đại diện, họ tên, khu vực hoạt động, mã số thuế, ngày cấp, nơi cấp, loại dịch vụ đăng ký, loại xe cho lái hộ, loại xe cho đặt xe, hình ảnh xe, biển số xe, màu xe, hình ảnh CCCD 2 mặt, hình ảnh giấy phép lái xe hai mặt, giấy tờ thuế 2 mặt, đăng ký xe 2 mặt.

Đối với Người mua: Godi thu thập các thông tin sau: Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ, mật khẩu

Phạm vi sử dụng thông tin:

Godi sẽ sử dụng những thông tin cá nhân mà Khách hàng cung cấp để thực hiện các công việc sau:

+ Hỗ trợ Khách hàng giải đáp mọi thắc mắc, băn khoăn liên quan đến các sản phẩm mà Khách hàng quan tâm;

+ Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm và các ưu đãi/khuyến mại mới dành cho Khách hàng nếu Khách hàng đăng ký nhận email thông báo;

+ Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của Khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo thành viên;

+ Liên lạc và giải quyết với Khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.

+ Hỗ trợ hệ thống chăm sóc khách hàng, quản lý khách hàng, chăm sóc và nhận ý kiến phản hồi từ phía khách hàng của Godi.

+ Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: giao dịch TMĐT Godi có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp gồm: Viện kiểm sát, Tòa án, Cơ quan Công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của Khách hàng.

Các bên thứ ba được quyền tiếp cận thông tin cá nhân của Khách hàng:

Chúng tôi sẽ không cung cấp thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ một số hoạt động cần thiết dưới đây:

• Các đối tác là bên cung cấp dịch vụ cho chúng tôi liên quan đến thực hiện đơn hàng và chỉ giới hạn trong phạm vi thông tin cần thiết cũng như áp dụng các quy định đảm bảo an ninh, bảo mật các thông tin cá nhân.

• Chúng tôi có thể sử dụng dịch vụ từ một Người bán là bên thứ ba để thực hiện một số hoạt động liên quan đến ứng dụng giao dịch thương mại điện tử Godi và khi đó bên thứ ba này có thể truy cập hoặc xử lý các thông tin cá nhân trong quá trình cung cấp các dịch vụ đó. Chúng tôi yêu cầu các bên thứ ba này tuân thủ mọi luật lệ về bảo vệ thông tin cá nhân liên quan và các yêu cầu về an ninh liên quan đến thông tin cá nhân.

• Yêu cầu pháp lý: Chúng tôi có thể tiết lộ các thông tin cá nhân nếu điều đó do luật pháp quy định và việc tiết lộ như vậy là cần thiết một cách hợp lý để tuân thủ các quy trình pháp lý.

• Chuyển giao kinh doanh (nếu có): trong trường hợp sáp nhập, hợp nhất toàn bộ hoặc một phần với công ty khác, người mua sẽ có quyền truy cập thông tin được chúng tôi lưu trữ, duy trì trong đó bao gồm cả thông tin cá nhân.

Thời gian lưu trữ thông tin/ Information storage time:

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ hoặc khách hàng tự đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Trong mọi trường hợp thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của Godi.

Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:

Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH GODI

Mã số thuế: 2500644895

Trụ sở chính: BT1 - Khu biệt thự hồ Thiên Nga, Phường Vĩnh Phúc, Tỉnh Phú Thọ.

Hotline: 19007343

Email: hotroxeghep247@gmail.com

Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:

Người dùng có quyền tiếp cận để tự kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc hủy bỏ các dữ liệu cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản của mình trên Godi và chỉnh sửa thông tin cá nhân, hoặc người dùng có thể yêu cầu Godi hỗ trợ thực hiện việc này.

Việc đăng nhập vào ứng dụng/ứng dụng của Godi có thể thực hiện trên máy tính, điện thoại, hay các công cụ khác có tính năng truy cập vào ứng dụng.

Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Thông tin cá nhân của người dùng trên Godi được cam kết bảo mật theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của người dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của người dùng trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc thỏa thuận khác. Chúng tôi cam kết rằng:

• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của người dùng khi không có sự cho phép đồng ý từ người dùng nhằm trục lợi.

• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của thành viên, Godi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho người dùng được biết.

• Chúng tôi yêu cầu các cá nhân khi đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ trên Godi phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan và chịu trách nhiệm về tính chính xác, pháp lý và cập nhật của những thông tin trên. Công ty không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của người dùng nếu xét thấy thông tin cá nhân của người dùng đó cung cấp là không chính xác.

• Godi sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông tin cá nhân bị rò rỉ phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, lỗi phần mềm hoặc lỗi khác không phải do công ty gây ra.

Ứng dụng thiết lập hệ thống bảo vệ thông tin cá nhân người sử dụng qua các hình thức sau:

1. Thiết lập hệ thống tường lửa ngăn ngừa các hình thức tấn công mạng.

2. Đội ngũ kỹ thuật, nhân viên của doanh nghiệp thường xuyên túc trực theo dõi toàn bộ hoạt động của trang mạng. Đảm bảo mọi cuộc tấn công từ các phía đều được phát hiện kịp thời và thực hiện biện pháp ngăn chặn.

3. Các thông tin cá nhân, thông tin riêng của người sử dụng sẽ được lưu trữ theo các quy định của Công ty và thực hiện bảo mật nghiêm ngặt theo các quy định của pháp luật.

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo:

Khi người tiêu dùng phát hiện thông tin cá nhân của mình trên Godi bị sử dụng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi sử dụng thông tin, người tiêu dùng có thể gửi khiếu nại đến CÔNG TY TNHH GODI theo các cách thức sau:

- Gọi điện thoại đến số hotline: 19007343

- Gửi email khiếu nại đến địa chỉ: hotroxeghep247@gmail.com

- Gửi văn bản khiếu nại theo đường bưu điện đến hoặc gửi trực tiếp tại trụ sở công ty, địa chỉ: BT1 - Khu biệt thự hồ Thiên Nga, Phường Vĩnh Phúc, Tỉnh Phú Thọ.

Thời hạn để Công ty xử lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân khách hàng là 07 ngày làm việc, kể từ ngày tiếp nhận được khiếu nại của Khách hàng.

Trong mọi trường hợp, Godi đề cao việc thương lượng, hòa giải với Khách hàng để thống nhất và đưa ra biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại.

Trong trường hợp hai bên không đạt được sự thỏa thuận như mong muốn dẫn đến thương lượng, hòa giải không thành, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.

Quản lý thông tin trên ứng dụng, ứng dụng

❑ Cơ chế kiểm soát tự động ☒ Cơ chế kiểm soát riêng

☒ Có quy định về đăng thông tin ❑ Cơ chế giám sát khác

Quản lý, kiểm soát thông tin Người bán/tài xế/nhà cung cấp:

Đối với Người bán/ người cung cấp /tài xế, để được phê duyệt tài khoản trên ứng dụng Godi, Người bán, Người cung cấp dịch vụ/ Tài xế cần cung cấp thông tin theo form đăng ký trở thành người bán/nhà cung cấp/ tài xế để Godi kiểm duyệt thông tin, cụ thể như sau:

+) Đối với Người bán/ nhà cung cấp:

Người bán/ nhà cung cấp tiến hành cung cấp các thông tin bắt buộc bao gồm:

Đối với Hộ kinh doanh/Công ty: Tên công ty, địa chỉ công ty, số điện thoại liên hệ, số giấy phép, ngày cấp, nơi cấp, đính kèm giấy tờ pháp lý tương ứng, email, Họ và tên người trực tiếp làm việc, số điện thoại, địa chỉ thường trú, hình ảnh 2 mặt căn cước công dân, ngày cấp, nơi cấp cccd, chức vụ
Đối với cá nhân kinh doanh: Họ và tên, số điện thoại, email đăng ký, địa chỉ thường trú, hình ảnh 2 mặt căn cước công dân, ngày cấp, nơi cấp cccd, chức vụ.

+) Đối với loại hình công ty:

+) Đối với loại hình Cá nhân kinh doanh:

Sau khi nhận thông tin qua form đăng ký, Nhân sự Godi sẽ gọi điện liên hệ để xác nhận thông tin, tiến hành ký Hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử. Sau khi các bên hoàn tất việc ký kết hợp đồng, Quản trị viên thực hiện tạo tài khoản cửa hàng cho Người cung cấp dịch vụ.

Hình ảnh tổng hợp thông tin đăng ký của người bán

+) Đối với tài xế

Bước 1: Tài xế truy cập ứng dụng Godi Driver, chọn mục “Đăng ký”, điền form thông tin đăng ký và xác thực số điện thoại:

Bước 2: Tài xế thực hiện cung cấp các thông tin để gửi Godi xét duyệt tư cách Tài xế, bao gồm:

+ Thông tin xe: biển số, loại xe, hãng xe, mẫu xe, màu sắc, năm sản xuất, thông tin bảo hiểm

+ Tài liệu nộp kèm: Chân dung tài xế, hình ảnh CCCD 2 mặt, hình ảnh giấy phép lái xe hai mặt, đăng ký xe 2 mặt, bảo hiểm xe 2 mặt

Sau khi hoàn tất thông tin, Tài xế nhấn Gửi để gửi quản trị duyệt.

Bước 3:

Sau khi nhận thông tin đăng ký của Tài xế, Phòng vận hành của Ban quản trị Ứng dụng sẽ kiểm soát thủ công bằng việc rà soát, kiểm tra thông tin, đánh giá tài liệu mà Tài xế cung cấp. Đồng thời, gọi điện cho Tài xế hẹn lịch gặp mặt trực tiếp tại trụ sở công ty tại: BT1 - Khu biệt thự hồ Thiên Nga, Phường Vĩnh Phúc, Tỉnh Phú Thọ, Việt Nam hoặc văn phòng làm việc tùy từng khu vực để nhân viên của công ty xác thực thông tin thực tế.

Tài xế cần cung cấp đầy đủ, trung thực các thông tin và hình ảnh căn cước công dân, giấy tờ xe, mã số thuế, số điện thoại liên lạc. Công ty sẽ thực hiện lưu trữ thông tin Tài xế cung cấp theo phương thức: lưu trữ 01 bản cứng tại Văn phòng, đồng thời update thông tin Tài xế trên hệ thống. Khi công ty đã xác thực chính xác các thông tin trên, sẽ tiến hành ký hợp đồng với tài xế và cung cấp tài khoản để tài xế sử dụng. Khi công ty đã xác thực chính xác các thông tin trên, sẽ tiến hành ký hợp đồng với tài xế và phê duyệt tài khoản để tài xế sử dụng.

Hình ảnh quản lý thông tin tài xế

Ngoài ra, Công ty cũng có các biện pháp cho phép hiển thị ưu tiên đánh giá, phản ánh, kiến nghị của tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc tổ chức đánh giá tín nhiệm theo quy định của pháp luật như gắn tên tổ chức/logo và hiển thị công khai đánh giá, phản ánh, kiến nghị trên Ứng dụng Godi và/hoặc website của Công ty. Công ty cũng tạo một mục Góp ý riêng dành cho tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc tổ chức đánh giá tín nhiệm để thực hiện đánh giá, phản ánh, kiến nghị với Công ty, sau khi ghi nhận các đánh giá, phản ánh, kiến nghị, Công ty sẽ tiến hành liên hệ và xác minh với các tổ chức này trước khi hiển thị đánh giá, phản ánh, kiến nghị lên Ứng dụng Godi và/hoặc website của Công ty. Các tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc tổ chức đánh giá tín nhiệm theo quy định của pháp luật thực hiện gửi đánh giá, phản ánh, kiến nghị đến trên Ứng dụng Godi theo các bước như sau:
Đăng nhập tài khoản trên ứng dụng Godi => chọn mục “Giới thiệu” => chọn “Tiếp nhận phản ánh của TCXH” => điền nội dung phản ánh, đánh giá

Quản lý, kiểm soát thông tin về sản phẩm được đăng tải trên ứng dụng:

Quy định kiểm soát thông tin sản phẩm đăng tải trên ứng dụng:

+ Tiêu đề, mô tả nội dung đăng tải, hiển thị phải sử dụng tiếng Việt có dấu (đúng chính tả, ngữ pháp, dấu câu, dấu cách giữa các từ phù hợp, rõ nghĩa và không gây nhầm lẫn) hoặc kết hợp tiếng nước ngoài trong trường hợp cần thiết; không sử dụng ngôn ngữ phản cảm, tục tĩu, xúc phạm hoặc vi phạm các quy định của Godi.

+ Không sử dụng ký hiệu đặc biệt, font chữ lạ gây khó đọc hoặc có thể hiểu sai nội dung.

+ Không sử dụng từ ngữ gây hiểu nhầm về nguồn gốc, chất lượng, công dụng, giá trị của sản phẩm/dịch vụ.

+ Hình ảnh phải rõ ràng, có liên quan và phù hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ, theo đúng kích thước quy định của Godi (nếu có). Không đăng các hình ảnh sai lệch, gây hiểu nhầm hoặc không liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ đăng bán.

+ Hình ảnh không được chèn thông tin liên hệ (số điện thoại, email, mạng xã hội…) để tránh giao dịch ngoài sàn, trừ khi được Godi cho phép.

+ Không gắn logo, watermark hoặc ký hiệu vi phạm quy định của Godi hoặc pháp luật.

+ Các nội dung khác theo quy định của Godi từng thời kỳ.

Hành vi bị cấm

Không được lợi dụng Ứng dụng để tuyên truyền, đề xướng, lôi kéo với những nội dung không lành mạnh.
Phải dùng ngôn từ trong sáng, rõ ràng, đúng chính tả, nghiêm cấm mọi hình thức viết nhịu, viết tắt theo hình thức chát, ngôn ngữ tối nghĩa.
Không được phép đăng bán hoặc để chữ ký mang tính chất quảng cáo, lôi kéo người mua hàng cho diễn đàn khác. Nếu vi phạm, chúng tôi sẽ khóa tài khoản của Người bán mà không cần thông báo trước. Nếu cố tình sẽ khóa tài khoản vĩnh viễn.
Ngoài các nội dung trên, thành viên khi tham gia giao dịch trên Godi, không được thực hiện các hoạt động sau:

Quảng cáo làm tiết lộ bí mật nhà nước, phương hại đến độc lập, chủ quyền quốc gia, an ninh, quốc phòng.
Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.
Quảng cáo làm ảnh hưởng đến mỹ quan đô thị, trật tự an toàn giao thông, an toàn xã hội.
Quảng cáo gây ảnh hưởng xấu đến sự tôn nghiêm đối với Quốc kỳ, Quốc huy, Quốc ca, Đảng kỳ, anh hùng dân tộc, danh nhân văn hóa, lãnh tụ, lãnh đạo Đảng, Nhà nước.
Quảng cáo có tính chất kỳ thị dân tộc, phân biệt chủng tộc, xâm phạm tự do tín ngưỡng, tôn giáo, định kiến về giới, về người khuyết tật.
Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân
Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.
Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, sản phẩm của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, sản phẩm; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.
Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.
Quảng cáo có sử dụng các từ ngữ “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một” hoặc từ ngữ có ý nghĩa tương tự mà không có tài liệu hợp pháp chứng minh theo quy định của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch.
Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.
Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.
Quảng cáo tạo cho trẻ em có suy nghĩ, lời nói, hành động trái với đạo đức, thuần phong mỹ tục gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe, an toàn hoặc sự phát triển bình thường của trẻ em.

Danh sách các sản phẩm cấm giao dịch tại Ứng dụng Godi

+ Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ;

+ Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;

+ Rượu các loại;

+ Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kỹ thuật, khí tài phương tiện chuyên dung quân sự, công an, quân trang (bao gồm cả phù hiệu, cấp hiệu, quân hiệu của quân đội, công an), quân dụng cho lực lượng vũ trang; linh kiện, bộ phận, phụ tùng, vật tư và trang thiết bị đặc chủng, công nghệ chuyên dung chế tạo chúng;

+ Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử văn hóa và danh lam thắng cảnh, thuộc sở hữu toàn dân, sở hữu của các tổ chức chính trị, tổ chức chính trị - xã hội;

+ Các chất ma túy;

+ Hóa chất bảng 1 (theo công ước quốc tế);

+ Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín di đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách;

+ Các loại pháo, thuốc pháo nổ, chất gây nổ nguy hiểm theo quy định của pháp luật;

+ Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, an toàn xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử);

+ Thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật cấm hoặc chưa được phép sử dụng tại Việt Nam theo quy định tại Pháp lệnh Thú ý, Pháp lệnh Bảo vệ và kiểm dịch thực vật;

+ Thực vật, động vật hoang dã (bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đó được chế biến) thuộc danh mục điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên quy định và các loại thực vật, động vật quý hiếm thuộc danh mục cấm khai thác và sử dụng;

+ Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có độc tố tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;

+ Phân bón không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh và sử dụng tại Việt Nam;

+ Giống cây trồng không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống cây trồng gây hại đến sản xuất và sức khỏe con người, môi trường, hệ sinh thái;

+ Giống vật nuôi không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống vật nuôi gây hại cho sức khỏe con người, nguồn gen vật nuôi, môi trường, hệ sinh thái;

+ Khoáng sản đặc biệt, độc hại;

+ Phế liệu nhập khẩu gây ô nhiễm môi trường;

+ Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc-xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt con trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;

+ Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;

+ Các loại mỹ phẩm y tế chưa được công bố với cơ quan có thẩm quyền;

+ Phụ gia thực phẩm, chất hỗ trợ chế biến thực phẩm, vi chất dinh dưỡng, thực phẩm chức năng, thực phẩm có nguy cơ cao, thực phẩm được bảo quản bằng phương pháp chiếu xạ, thực phẩm có gen đã bị đổi chưa được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép;

+ Mua bán các loại xe không có giấy tờ hay mất giấy tờ (Chú ý khi mua bán xe phải có bên thứ 3 chứng giấy tờ);

+ Sản phẩm, vật liệu có chứa amiang thuộc nhóm amphibole.

+ Các hàng hóa không đáp ứng quy định pháp luật về việc ghi nhãn hàng hóa.

+ Các sản phẩm khác bị cấm hoặc hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật hiện hành

Danh sách này sẽ được cập nhật bổ sung khi có sự thay đổi của pháp luật Việt Nam hoặc từ phản ánh của cộng đồng.

• Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về hàng hóa của Ban quản lý ứng dụng đối với việc đăng tin, quảng cáo đăng tải trên ứng dụng

Ứng dụng Godi sẽ toàn quyền loại bỏ các sản phẩm của Người bán nếu sản phẩm bán vi phạm pháp luật, quy chế hoạt động, chính sách, quy định của sàn và áp dụng các hình thức xử phạt, yêu cầu bồi thường được nêu trong các chính sách, quy định của sàn và quy định của pháp luật.

Các sản phẩm không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xóa hoặc Ứng dụng Godi chuyển sang chuyên mục khác mà bản quản trị sàn cho là hợp lý.

Ứng dụng Godi giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm đã đăng trên ứng dụng này mà không cần báo trước.

Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên ứng dụng:

Godi luôn đề cao quyền sở hữu trí tuệ của mọi cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp. Do vậy, khi nhận thấy bất kỳ sản phẩm nào có dấu hiệu xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, chủ thể quyền sở hữu trí tuệ có thể gửi yêu cầu và thực hiện theo các thủ tục cần thiết dưới đây để bảo vệ các quyền sở hữu trí tuệ của mình trên ứng dụng Godi:

(1) Các đối tượng bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ được chấp thuận xử lý trên ứng dụng Godi:

Godi chỉ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của các chủ thể liên quan đến sản phẩm đăng bán bị nghi ngờ xâm phạm: Quyền tác giá và quyền liên quan; một số đối tượng quyền sở hữu công nghiệp gồm: sáng chế, kiểu dáng công nghiệp, nhãn hiệu và tên thương mại theo quy định của Luật sở hữu trí tuệ hiện hành.

(2) Các hành vi bị coi là xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên ứng dụng Godi:

- Đăng bán sản phẩm có chứa thông tin, hình ảnh, nội dung sao chép (toàn bộ hoặc một phần) tác phẩm đang được bảo hộ của Chủ thể quyền mà không có sự cho phép của Chủ thể quyền hoặc người được cấp quyền sử dụng hợp pháp tác phẩm tại Việt Nam, ví dụ như sử dụng nội dung mô tả sản phẩm, hình ảnh minh họa, video minh họa sao chép hình ảnh, video của chủ thể quyền.

- Đặt tên cửa hàng trực tuyến/Người bán, hình ảnh đại diện của tài khoản có chứa thông tin, hình ảnh sao chép (toàn bộ hoặc một phần) tác phẩm đang được bảo hộ của Chủ thể quyền mà không có sự cho phép của Chủ thể quyền

- Nội dung giới thiệu về sản phẩm có chứa thông tin, hình ảnh, video trùng hoặc tương tự đến mức gây nhầm lẫn, không có sự khác biệt đáng kể với các đối tượng quyền sở hữu công nghiệp (gồm: nhãn hiệu, sáng chế, tên thương mại, kiểu dáng công nghiệp) của Chủ thể quyền hoặc người được cấp quyền sử dụng các đối tượng này mà không có sự cho phép của họ.

(3) Tư cách chủ thể có quyền khiếu nại yêu cầu xử lý việc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên ứng dụng Godi:

- Chủ sở hữu hợp pháp quyền sở hữu trí tuệ theo quy định của Luật Sở hữu trí tuệ hiện hành;

- Người được chủ sở hữu hợp pháp quyền sở hữu trí tuệ cấp quyền sử dụng theo quy định của Luật sở hữu trí tuệ;

- Người đại diện hợp pháp của hai chủ thể nêu trên theo đúng quy định về cơ chế đại diện (theo pháp luật hoặc theo ủy quyền).

(4) Tài liệu chứng minh được coi là hợp lệ khi chủ thể quyền gửi khiếu nại về hành vi bị nghi ngờ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ:

- Văn bản ủy quyền (trong trường hợp người khiếu nại không phải là Chủ sở hữu).

- Giấy chứng nhận đăng ký bảo hộ nhãn hiệu (đối với khiếu nại về hành vi xâm phạm nhãn hiệu); hoặc Giấy chứng nhận đăng ký bảo hộ kiểu dáng công nghiệp/ sáng chế (đối với khiếu nại về hành vi xâm phạm kiểu dáng công nghiệp/ sáng chế); hoặc Giấy chứng nhận đăng ký quyền tác giả, quyền liên quan (đối với hành vi xâm phạm bản quyền).

- Đường link sản phẩm khiếu nại.

- Tên tài khoản người bán bị khiếu nại.

- Bản sao giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp (trường hợp bên khiếu nại là Tổ chức) hoặc bản chụp hai mặt chứng minh nhân dân/ căn cước công dân (trường hợp bên khiếu nại là cá nhân).

- Tài liệu liên quan chứng minh chủ thể khiếu nại đủ điều kiện kinh doanh đối với sản phẩm có điều kiện (trong trường hợp sản phẩm khiếu nại là hàng hóa kinh doanh có điều kiện, VD: Thực phẩm chức năng, mỹ phẩm…)

- Bằng chứng chứng minh khác về hành vi vi phạm, gồm: Kết quả giám định sở hữu trí tuệ do cơ quan, tổ chức đủ điều kiện cấp và/hoặc hình ảnh, tài liệu phân tích.

(5) Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại về hành vi bị nghi ngờ xâm phạm quyền sở hữu trí trệ trên ứng dụng Godi:

- Bước 1: Chủ thể có quyền khiếu nại gửi yêu cầu và tài liệu chứng minh quy định tại mục (4) về cho Ban quản trị ứng dụng Godi qua email: Hotroxeghep247@gmail.com

- Bước 2: Sau khi nhận được phản hồi của người dùng về vấn đề vi phạm, chúng tôi, trong vòng 03 giờ làm việc, sẽ liên hệ lại với người dùng để xác minh thông tin

- Bước 3: Trong thời hạn 07 – 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu của Chủ thể quyền và nếu Chủ thể quyền cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu chứng minh hành vi xâm phạm quyền của Bên bị khiếu nại, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp xử lý hành vi vi phạm của Bên bị khiếu nại.

Lưu ý:

- Trong trường hợp Chủ thể quyền chưa cung cấp đầy đủ tài liệu như được hướng dẫn tại mục (4), trong thời hạn 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu của Chủ thể quyền, ban quản trị ứng dụng Godi sẽ thông báo và yêu cầu Chủ thể quyền bổ sung thông tin, tài liệu như đã hướng dẫn. Trong trường hợp bổ sung tài liệu không đầy đủ hoặc bổ sung không đúng theo hướng dẫn, ứng dụng Godi có quyền tạm đình chỉ hoặc chấm dứt việc xử lý khiếu nại của chủ thể yêu cầu.

- Trường hợp vụ việc có tính chất phức tạp, mức độ thiệt hại do hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ là đáng kể, ứng dụng Godi khuyến nghị chủ thể quyền đưa vụ tranh chấp ra giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền để đám bảo tối đa quyền lời chính đáng của họ. Trong trường hợp đó, ứng dụng Godi sẽ là bên trung gian, hỗ trợ cung cấp thông tin và tài liệu theo yêu cầu của cơ quan chức năng nhằm phục vụ cho công tác thẩm định và xử lý theo đúng quy định pháp luật.

Chế tài

Trường hợp các sản phẩm của Người bán vi phạm các quy định về đăng tin, Ban quản trị ứng dụng Godi sẽ có chế tài xử lý như sau:

- Trường hợp các hàng hóa không phù hợp với chuyên mục quy định, Ban quản trị sẽ gửi thông báo cho Người bán hoặc chỉnh sửa thông tin hàng hóa hoặc chuyển hàng hóa sang phân loại hạng mục khác phù hợp theo quy định của Ứng dụng Godi.

- Đối với trường hợp nhận được phản ánh về việc thông tin hàng hóa của Người bán xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, sau khi xác minh và rà soát thông tin, ứng dụng Godi sẽ xử lý hành vi vi phạm theo cơ chế như sau:

+ Ngay lập tức gỡ bỏ hàng hóa của Người bán mà không cần phải thông báo trước với Người bán (bên có hành vi vi phạm).

+ Tài khoản của Người bán cũng sẽ bị cảnh báo lần 1, bị khóa tạm thời trong vòng 15 ngày và Người bán phải thực hiện việc bồi thường thiệt hại cho CÔNG TY TNHH GODI cũng như chủ thể quyền sở hữu trí tuệ (nếu hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Người bán gây ra thiệt hại).

+ Nếu hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ tái diễn nhiều lần, tài khoản của Người bán trên Godi sẽ bị khóa vĩnh viễn

- Trường hợp Người bán vi phạm các quy định về thực hiện các hành vi bị cấm theo quy định của ứng dụng Godi, Người bán sẽ bị xóa tài khoản không được kinh doanh trên Godi, đồng thời phải tự chịu trách nhiệm pháp lý đối với các hành vi vi phạm pháp luật Việt Nam hiện hành.

- Trường hợp Người bán vi phạm quy chế hoạt động của ứng dụng Godi dẫn đến thiệt hại cho ứng dụng hoặc CÔNG TY TNHH GODI, Ban quản trị ứng dụng sẽ yêu cầu Người bán bồi thường các thiệt hại căn cứ theo các giấy tờ, căn cứ chứng minh hợp lệ.

Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh sự cố kỹ thuật

Khi thực hiện các giao dịch trên Ứng dụng, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

Ban quản lý ứng dụng Godi cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành viên thông báo cho Ban quản lý ứng dụng qua Hotline: 19007343 hoặc qua email: Hotroxeghep247@gmail.com. Chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Thành viên tham gia ứng dụng Godi.

Tuy nhiên, Ban quản lý Ứng dụng Godi sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các Thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý ứng dụng Godi

1. Quyền của Ban quản lý ứng dụng Godi

- Godi sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Ứng dụng Godi nêu ra.

- Lưu trữ thông tin đăng ký của thành viên và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

- Godi sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ áp dụng cho từng đối tượng trên Sàn giao dịch. Các chính sách này sẽ được công bố trên Ứng dụng Godi.

- Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Ứng dụng Godi không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Ứng dụng Godi có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.

- Ứng dụng Godi có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ của thành viên nếu Ứng dụng Godi phát hiện thành viên bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Ứng dụng Godi trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Ứng dụng Godi, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.

- Ứng dụng Godi có quyền gỡ sản phẩm, chỉnh sửa hoặc xóa nội dung thông tin về các sản phẩm đó nếu Godi phát hiện dịch vụ thuộc danh mục hạn chế kinh doanh hoặc thành viên không xuất trình được giấy phép kinh doanh đối với các sản phẩm kinh doanh có điều kiện.

- Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ trên sàn Godi thì tất cả các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt, hàng hóa đã đăng tải của thành viên cũng sẽ bị gỡ xuống.

- Godi giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Ứng dụng Godi theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Ứng dụng Godi. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

- Godi giữ quyền được thay đổi bảng giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên (đối với Nhà cung cấp) theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Godi và sẽ báo trước cho các thành viên đó thời hạn là một (01) tháng.

- Đối với dịch vụ khuyến mại trực tuyến: Có quyền chấm dứt dịch vụ khuyến mại – khởi tạo các coupon giảm giá để khuyến mại cho sản phẩm của thành viên là Nhà cung cấp nếu Ban quản lý ứng dụng Godi phát hiện sản phẩm được khuyến mại của Nhà cung cấp thuộc danh mục cấm/hạn chế kinh doanh hoặc Nhà cung cấp không xuất trình được giấy phép đủ điều kiện kinh doanh đối với các sản phẩm được khuyến mại.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý ứng dụng Godi

- Đăng ký sàn giao dịch thương mại điện tử với cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

- Xây dựng và công bố công khai Quy chế hoạt động, Quy định, Hướng dẫn các quy trình giao dịch cho Thành viên; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên GODI.

- Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm mà CÔNG TY TNHH GODI trực tiếp phân phối trên GODI theo đúng quy định pháp luật.

- Đối với hoạt động cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến trên GODI, Ban quản trị ứng dụng có trách nhiệm như sau:

Đăng ký ứng dụng cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến với cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Tuân thủ các quy định của Luật thương mại và các quy định pháp luật có liên quan về hoạt động khuyến mại;
Tuân thủ các quy định pháp luật về bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng;
Cấp quyền cho Người bán tạo các mã Coupon giảm giá để khuyến mại cho sản phẩm theo yêu cầu của Người bán đối với trường hợp Người bán ký Hợp đồng dịch vụ khuyến mại với Công ty;
Xây dựng và công bố trên ứng dụng GODI quy chế hoạt động tuân thủ theo quy định pháp luật;
Xây dựng và công bố trên ứng dụng cơ chế tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm được khuyến mại hoặc sản phẩm dùng để khuyến mại;
Chịu trách nhiệm của bên thứ ba trong việc cung cấp thông tin về sản phẩm cho người tiêu dùng theo quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

- Công bố đầy đủ các thông tin về chủ sở hữu ứng dụng lên trang chủ ứng dụng theo đúng quy định pháp luật. Thông tin của CÔNG TY TNHH GODI được thể hiện trên trang chủ ứng dụng như sau:

CÔNG TY TNHH GODI

ĐKDN số: 2500644895, cấp ngày 31/03/2020, bởi Sở Tài chính tỉnh Vĩnh Phúc

Địa chỉ: BT1 - Khu biệt thự hồ Thiên Nga, Phường Vĩnh Phúc, Tỉnh Phú Thọ.

Hotline: 19007343

Email: hotroxeghep247@gmail.com

- Hỗ trợ các thành viên để sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc tiến hành giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên GODI.

- Tiếp nhận góp ý của thành viên cho GODI trong quá trình hoạt động.

- GODI chịu trách nhiệm xây dựng Sàn giao dịch bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động GODI trong điều kiện và phạm vi cho phép.

- GODI có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của thành viên trên được thực hiện chính xác, đầy đủ.

- Sàn sẽ công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên GODI. Khi Người mua trên phát sinh mâu thuẫn với Nhà cung /đối tác hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, GODI phải cung cấp cho Người mua thông tin về Nhà cung /đối tác, tích cực hỗ trợ Người mua bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

- Ban quản lý sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của GODI và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên, nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì GODI không phải chịu trách nhiệm liên đới.

- Ban quản lý GODI có trách nhiệm xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử như sau: a) Ngăn chặn và loại bỏ khỏi ứng dụng những thông tin mua bán sản phẩm, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục sản phẩm cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật; b) Gỡ bỏ thông tin về sản phẩm vi phạm pháp luật trong vòng tối đa là 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền; c) Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử; d) Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những cá nhân, Người bán, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật; đ) Các biện pháp khác theo Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử GODI.

- GODI có trách nhiệm hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, và giải quyết tranh chấp, khiếu nại: Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên; Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về sản phẩm hiển thị trên ứng dụng; Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn.

- GODI có trách nhiệm yêu cầu Nhà cung /đối tác phải cung cấp đầy đủ các thông tin, giấy tờ, giấy chứng nhận liên quan chứng minh đủ điều kiện kinh doanh sản phẩm thuộc danh mục kinh doanh có điều kiện khi đăng ký sử dụng dịch vụ của GODI theo đúng quy định pháp luật Việt Nam.

- Lưu trữ thông tin đăng ký của các Người bán, tổ chức, cá nhân tham gia GODI và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

- Thiết lập cơ chế cho phép Người bán, tổ chức, cá nhân tham gia ứng dụng GODI thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng trong quá trình đặt hàng trực tuyến trên sàn.

- Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của Người bán, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.

Quyền và trách nhiệm của Người bán trên ứng dụng Godi

1. Quyền của Người bán trên ứng dụng Godi

- Được tạo và kích hoạt chế độ tài khoản Người bán để được vào quản lý các đơn hàng giao dịch của mình.

- Được nhân viên của Godi hướng dẫn sử dụng các công cụ, các tính năng trên sàn để phục vụ cho việc bán sản phẩm trực tuyến và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác trên Godi.

- Có quyền đóng góp ý kiến cho Godi trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Godi.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Người bán trên ứng dụng Godi

- Có trách nhiệm cung cấp thông tin và xác thực thông tin chính xác với mọi thông tin cá nhân của mình thông qua hệ thống và dịch vụ của Godi.

- Phải cung cấp đầy đủ Giấy phép kinh doanh và các giấy tờ có liên quan khác chứng minh bản thân đủ điều kiện kinh doanh các loại sản phẩm thuộc danh mục kinh doanh có điều kiện theo quy định của Godi và theo quy định pháp luật hiện hành.

- Phải kịp thời liên lạc với Godi trong trường hợp thay đổi các thông tin lên quan đến tổ chức/doanh nghiệp/cá nhân.

- Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Godi về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin cá nhân của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

- Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về sản phẩm được cung cấp trên sàn giao dịch thương mại điện tử cũng như đảm bảo toàn bộ quá trình giao dịch với Người mua trên Godi.

- Phối hợp với Godi trong việc giải quyết những vấn đề tranh chấp với Người mua về chất lượng của sản phẩm, có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch để hỗ trợ Godi trong việc các giải quyết tranh chấp đó.

- Có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Người mua nếu chứng minh được lỗi đó thuộc về Người bán.

- Thanh toán phí đầy đủ và đúng hạn cho Ban quản lý Godi theo hợp đồng dịch vụ đã ký.

- Tuân thủ thực hiện các biện pháp xử phạt (chế tài) của Ban quản lý với những hành vi vi phạm của mình.

- Cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Godi vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Godi hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường, tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

- Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Godi cung cấp cho một Bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Godi trong Quy định này.

- Không được hành động gây mất uy tín của Godi dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một Bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Godi.

- Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.

- Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi đăng bán sản phẩm trực tuyến trên sàn giao dịch thương mại điện tử Godi.

- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.

- Đối với các giao dịch liên quan đến Khuyến mại trực tuyến:

Thành viên là Người bán phải đảm bảo và chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin liên quan đến nguồn gốc, xuất xứ, tính pháp lý của sản phẩm được cung cấp trong chương trình khuyến mại;
Đảm bảo và chịu trách nhiệm chất lượng sản phẩm đối với khách hàng trong khoảng thời gian chương trình khuyến mại;
Có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Bên mua sản phẩm được khuyến mại nếu có căn cứ chứng minh được lỗi đó thuộc về Người bán.

Quyền và trách nhiệm của tài xế trên ứng dụng Godi

1. Quyền của tài xế trên ứng dụng Godi

- Khi đăng ký trở thành tài xế trên Godi, và được chúng tôi đồng ý, Nhà vận chuyển sẽ được kích hoạt tính năng nhận chuyến xe, kết nối với khách hàng và quản lý các giao dịch vận chuyển có liên quan.

- Được nhân viên của Godi hướng dẫn sử dụng các công cụ, các tính năng trên sàn để phục vụ cho việc cung cấp dịch vụ trực tuyến và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác trên sàn.

- Có quyền đóng góp ý kiến cho sàn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho CÔNG TY TNHH GODI.

- Có quyền yêu cầu người dùng thanh toán phí sử dụng dịch vụ một cách đầy đủ, đúng thời gian và đúng điều kiện thanh toán được quy định trên từng Sản phẩm - Dịch vụ. Số tiền thanh toán chi tiết sẽ được hiển thị trên ứng dụng Godi để người dùng biết trước.

2. Trách nhiệm của tài xế trên ứng dụng Godi

- Tài xế phải có trách nhiệm cung cấp thông tin và xác thực thông tin chính xác với mọi thông tin cá nhân của mình thông qua hệ thống và dịch vụ của Godi.

- Phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân, giấy phép lái xe và hồ sơ phương tiện có liên quan khác chứng minh bản thân đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ vận tải theo quy định của Godi và theo quy định pháp luật hiện hành.

- Trong thời gian hoạt động, Tài xế cam kết bật ứng dụng và bấm nhận toàn bộ cuốc xe hiển thị trên màn hình ứng dụng; Tiếp nhận và đưa đón khách đặt xe từ ứng dụng.

- Phải kịp thời liên lạc với Godi trong trường hợp thay đổi các thông tin lên quan đến tổ chức/ cá nhân. Trường hợp Tài xế có việc bận phải tạm ngưng hoạt động trên 01 tháng thì phải thông báo trực tiếp cho Godi tại văn phòng của Công ty trước 01 ngày để Công ty sắp xếp

- Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về thông tin được cung cấp trên sàn giao dịch thương mại điện tử cũng như đảm bảo toàn bộ quá trình giao dịch với khách hàng trên Godi.

- Phối hợp với Godi trong việc giải quyết những vấn đề tranh chấp với khách hàng về chất lượng của dịch vụ, có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch để hỗ trợ Godi trong việc các giải quyết tranh chấp đó.

- Có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho khách hàng nếu chứng minh được lỗi đó thuộc về Tài xế.

- Cam kết thanh toán phí đầy đủ và đúng hạn cho Ban quản lý Godi theo hợp đồng dịch vụ đã ký.

- Tài xế hiểu rõ và thực hiện đúng “Bộ quy tắc ứng xử” và “Quy chế hoạt động sàn thương mại điện tử” mà Tài xế đã cam kết. “Bộ quy tắc ứng xử” và “Quy chế hoạt động sàn thương mại điện tử” đính kèm là một phần không thể tách rời với Biên bản thỏa thuận giữa Tài xế và Godi và có thể thay đổi theo tình hình thực tế. Godi sẽ thông báo đến Tài xế về sự thay đổi (nếu có) trước khi áp dụng ít nhất 07 ngày..

- Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử Godi.

- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.

Quyền và trách nhiệm của Người mua/người sử dụng dịch vụ trên ứng dụng Godi

1. Quyền của Người mua trên ứng dụng Godi

- Khi đăng ký trở thành thành viên của GODI và được GODI đồng ý, Người mua/người sử dụng dịch vụ sẽ được tham gia trải nghiệm mua sắm hàng hóa và dịch vụ trên ứng dụng, được sử dụng các tiện ích dịch vụ khác mà GODI cung cấp.

- Được nhân viên của GODI hướng dẫn sử dụng các công cụ, các tính năng trên sàn để phục vụ cho việc mua sắm hàng hóa trực tuyến và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác trên GODI.

- Có quyền đóng góp ý kiến cho GODI trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho GODI.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm Người mua trên Sàn giao dịch Godi

- Người mua/người sử dụng dịch vụ sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và số điện thoại của mình.

- Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Godi về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin cá nhân của mình để hai Bên cùng hợp tác xử lý.

- Cam kết những thông tin cá nhân cung cấp cho Godi là chính xác và hoàn chỉnh.

- Đọc và hiểu rõ Quy chế hoạt động, điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ sàn giao dich TMĐT Godi và dịch vụ được cung cấp qua sàn giao dịch TMĐT Godi trước khi đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ, và đọc và hiểu các điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ khi nhận được thông báo về thay đổi, điều chỉnh quy chế hoạt động, điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ này. Việc thành viên sử dụng dịch vụ hoặc tiếp tục sử dung dịch vụ được coi là thành viên đã đọc, hiểu và đồng ý với quy chế hoạt động, điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ sàn giao dich Godi và dịch vụ được cung cấp qua sàn giao dịch TMĐT Godi.

Điều khoản áp dụng

Quy chế hoạt động của ứng dụng Godi chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Trong quá trình hoạt động, Quy chế hoạt động sẽ được Godi cập nhật bổ sung liên tục theo thực tế vận hành, theo quy định pháp luật hiện hành và sẽ được thông báo công khai trước 07 (bảy) ngày trên ứng dụng trước khi áp dụng chính thức. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

Điều khoản cam kết

Mọi thành viên tham gia giao dịch trên ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Godi cam kết chấp thuận thực hiện và tuân theo đúng nội dung Quy chế này.

Mọi thắc mắc của khách hàng/đối tác xin vui lòng liên hệ với Ban quản lý sàn TMĐT Godi theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

Địa chỉ liên hệ chính thức:

Ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Godi
CÔNG TY TNHH GODI
Địa chỉ: BT1 - Khu biệt thự hồ Thiên Nga, Phường Vĩnh Phúc, Tỉnh Phú Thọ.
Điện thoại: 19007343
Email: hotroxeghep247@gmail.com

ĐẠI ĐIỆN CÔNG TY

Giám đốc

NGUYỄN CÔNG TUYỀN

Nguyên tắc chung

Quy định chung

Quy trình giao dịch

Quy trình dành cho Người mua:

Quy trình dành cho Người bán/Tài xế:

3. Phương thức vận chuyển giao nhận (Phương thức cung cấp dịch vụ):

Chính sách trả hàng hoàn tiền

6. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

Quy trình thanh toán

Thanh toán giữa người mua và tài xế

2. Thanh toán giữa tài xế /người bán và BQL ứng dụng

Đảm bảo an toàn giao dịch

Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

Quản lý thông tin trên ứng dụng, ứng dụng

Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh sự cố kỹ thuật

Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý ứng dụng Godi

1. Quyền của Ban quản lý ứng dụng Godi

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý ứng dụng Godi

Quyền và trách nhiệm của Người bán trên ứng dụng Godi

1. Quyền của Người bán trên ứng dụng Godi

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Người bán trên ứng dụng Godi

Quyền và trách nhiệm của tài xế trên ứng dụng Godi

Quyền và trách nhiệm của Người mua/người sử dụng dịch vụ trên ứng dụng Godi

1. Quyền của Người mua trên ứng dụng Godi

- Được nhân viên của GODI hướng dẫn sử dụng các công cụ, các tính năng trên sàn để phục vụ cho việc mua sắm hàng hóa trực tuyến và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác trên GODI.

- Có quyền đóng góp ý kiến cho GODI trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho GODI.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm Người mua trên Sàn giao dịch Godi

Điều khoản áp dụng

Điều khoản cam kết