争议解决机制
发生争议或投诉时，GODI 鼓励各方通过协商、调解方式就解决方案达成一致。如双方无法自行协商并要求 GODI 介入处理，则 GODI 的决定为最终决定。
争议解决受理窗口：
CÔNG TY TNHH GODI
* 地址：BT1 - Khu biệt thự hồ Thiên Nga, Phường Vĩnh Phúc, Tỉnh Phú Thọ.
* 电子邮箱：hotroxeghep247@gmail.com
* 热线：19007343
我们将按照以下程序受理并处理争议或投诉：
第 1 步：GODI 接收投诉、争议信息。
第 2 步：GODI 在收到投诉、争议后的 03 个工作日内核实相关信息。
第 3 步：GODI 作为第三方为会员进行调解（如争议发生在买方与卖方之间），或与会员进行协商（如争议发生在会员与 GODI 之间）。
第 4 步：如协商、调解未能达成一致，争议将提交有管辖权的人民法院解决。法院判决对各方均具有约束力。
具体如下：
+ 卖方与买方之间发生争议的情况：
各方均应积极承担责任并配合解决问题。
与产品质量或退款/保修政策等有关的争议，原则上由卖方承担主要解决责任。Godi 应用仅作为中介接收买方信息、转交给卖方、在双方之间进行调解，并推动双方解决争议。
对于卖方：应负责提供与争议事项有关的文件和证明材料，以向买方/服务使用者证实相关信息。对于 Godi，如一方提出要求，我们将负责提供与另一方会员有关的相关信息。
买方和卖方解决争议后，各方应向 Godi 应用管理部门反馈结果。如交易争议系卖方过错造成，Godi 将根据违规程度采取警告、冻结账户或移交有权机关处理等措施。公司将终止并删除该卖方在 Godi 应用上的全部商品信息，同时要求卖方向买方/服务使用者进行适当赔偿或退款。
如买方与卖方无法协商解决争议，任何一方均有权将案件提交有管辖权的人民法院处理。
我们——Godi 始终尊重并严格遵守保护客户权益的法律规定。任何欺诈、商业欺骗行为均受到谴责，违规方须依法承担全部责任。
+ 司机与客户之间发生争议的情况。
对于客户在 Godi 使用服务过程中与服务质量、体验有关的争议，例如司机额外收费、未佩戴头盔、未在正确目的地下客等，客户可通过以下方式向 CÔNG TY TNHH GODI 投诉服务提供方：
方式 1：直接在行程质量评价栏目进行评价
买方可在与司机的行程评价中直接撰写评价，对服务提供方进行投诉。我们将审核、考虑并处理客户行程中的投诉及不便。
方式 2：向 CÔNG TY TNHH GODI 投诉
买方可以就服务提供方的服务向 CÔNG TY TNHH GODI 按以下程序提出投诉：
第 1 步：通过拨打 19007343 或发送电子邮件至 hotroxeghep247@gmail.com 向 CÔNG TY TNHH GODI 反馈 每次行程结束后立即提出，和/或通过其他不违反法律规定的方式提出。Godi 受理投诉的时效为自使用服务之日或事件发生之日起三（03）个月。
第 2 步：自收到投诉之日起两个（02）工作日内，CÔNG TY TNHH GODI 将检查并确认投诉信息，并通知相关各方。同时，CÔNG TY TNHH GODI 将核实投诉内容，审查和分析投诉原因、投诉范围及处理责任，并与服务提供方协调提出适当的处理方案。
司机在收到 CÔNG TY TNHH GODI 关于投诉的通知后七（07）个工作日内，应主动与 CÔNG TY TNHH GODI 配合解决、处理投诉；主动向投诉人及 CÔNG TY TNHH GODI 告知解决、处理措施，或授权 CÔNG TY TNHH GODI 向投诉人告知相关措施。
第 3 步：如投诉人不同意司机提出的解决、处理措施，则由 CÔNG TY TNHH GODI 负责主持各方协商、调解，以形成最终的投诉解决和处理措施。
司机与客户解决争议、投诉后，司机有责任向 CÔNG TY TNHH GODI 报告结果。如交易争议涉及司机违反其与 CÔNG TY TNHH GODI 在业务合作合同中约定的《司机行为准则》，CÔNG TY TNHH GODI 将采取相应的违规处理措施。
+ 会员（一般用户）与 Godi 之间发生争议的情况
Godi 对解决矛盾、组织调解和保障会员利益负有主要责任。如确定争议系 Godi 过错造成，应用管理部门将迅速提出解决方案，以满足另一方提出的合理标准。反之，如争议由会员过错造成，Godi 将根据 Godi 的规定发出整改或变更通知以终止争议，并可视需要采取警告、冻结账户，甚至终止其在应用上的全部交易等措施。
如协商结果未达到双方预期，任何一方均有权将案件提交有管辖权的人民法院解决。
Godi 承诺以客观方式，根据合同约定及法律规定解决所有争议和投诉。
如协商结果未达到双方预期，任何一方均有权将案件提交有管辖权的人民法院解决。
GODI 承诺以客观方式，根据合同约定及法律规定解决所有争议和投诉。