យន្តការដោះស្រាយវិវាទ

នៅពេលកើតមានវិវាទ ឬបណ្ដឹង GODI លើកទឹកចិត្តឱ្យភាគីទាំងឡាយចរចា និងសម្រុះសម្រួល ដើម្បីឈានដល់ការឯកភាពលើដំណោះស្រាយ។ ប្រសិនបើភាគីទាំងពីរមិនអាចចរចាគ្នាបាន ហើយស្នើឱ្យ GODI ចូលរួមដោះស្រាយ ការសម្រេចរបស់ GODI នឹងជាការសម្រេចចុងក្រោយ។ 

ចំណុចទទួល និងដោះស្រាយវិវាទ៖ 

CÔNG TY TNHH GODI 

* អាសយដ្ឋាន៖ BT1 - Khu biệt thự hồ Thiên Nga, Phường Vĩnh Phúc, Tỉnh Phú Thọ. 

* អ៊ីមែល៖ hotroxeghep247@gmail.com 

* Hotline៖ 19007343      

វិវាទ ឬបណ្ដឹងនឹងត្រូវបានទទួល និងដោះស្រាយតាមលំដាប់ដូចខាងក្រោម៖

ជំហានទី 1៖ GODI ទទួលព័ត៌មានបណ្ដឹង និងវិវាទ។

ជំហានទី 2៖ GODI ផ្ទៀងផ្ទាត់ព័ត៌មានក្នុងរយៈពេល 03 ថ្ងៃធ្វើការ បន្ទាប់ពីទទួលបណ្ដឹង ឬវិវាទ។

ជំហានទី 3៖ GODI ធ្វើជាភាគីទីបីសម្រុះសម្រួលសម្រាប់សមាជិក (ប្រសិនបើជាវិវាទរវាងអ្នកទិញ និងអ្នកលក់) ឬចរចាជាមួយសមាជិក (ប្រសិនបើជាវិវាទរវាងសមាជិក និង GODI)។

ជំហានទី 4៖ ប្រសិនបើការចរចា និងសម្រុះសម្រួលមិនទទួលបានជោគជ័យ វិវាទនឹងត្រូវដោះស្រាយនៅតុលាការប្រជាជនដែលមានសមត្ថកិច្ច។ សាលក្រមមានអានុភាពចងភាគីទាំងអស់។

ជាក់លាក់៖

+ ករណីកើតមានវិវាទរវាងអ្នកលក់ និងអ្នកទិញ៖ 

ភាគីទាំងអស់ត្រូវមានទំនួលខុសត្រូវ និងចូលរួមយ៉ាងសកម្មក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហា។

វិវាទពាក់ព័ន្ធនឹងគុណភាពផលិតផល ឬគោលនយោបាយសងប្រាក់/ធានា ជាដើម នឹងជាទំនួលខុសត្រូវចម្បងរបស់អ្នកលក់ក្នុងការដោះស្រាយ។ កម្មវិធី Godi មានតួនាទីត្រឹមជាអន្តរការី ដើម្បីទទួលព័ត៌មានពីអ្នកទិញ បញ្ជូនទៅអ្នកលក់ សម្រុះសម្រួលរវាងភាគីទាំងពីរ និងជំរុញដំណើរការដោះស្រាយ។

សម្រាប់អ្នកលក់៖ ត្រូវទទួលខុសត្រូវផ្តល់ឯកសារ និងភស្តុតាងបញ្ជាក់ព័ត៌មានពាក់ព័ន្ធនឹងហេតុការណ៍ដែលបង្កជម្លោះដល់អ្នកទិញ/អ្នកប្រើសេវា។ ចំពោះ Godi យើងនឹងផ្តល់ព័ត៌មានពាក់ព័ន្ធនឹងសមាជិកមួយភាគី ប្រសិនបើភាគីម្ខាងទៀតស្នើសុំ។

បន្ទាប់ពីអ្នកទិញ និងអ្នកលក់ដោះស្រាយវិវាទរួច ភាគីទាំងអស់ត្រូវរាយការណ៍លទ្ធផលទៅក្រុមគ្រប់គ្រងកម្មវិធី Godi។ ប្រសិនបើជម្លោះកើតពីកំហុសរបស់អ្នកលក់ Godi អាចព្រមាន បិទគណនី ឬបញ្ជូនទៅអាជ្ញាធរច្បាប់តាមកម្រិតនៃការរំលោភ។ ក្រុមហ៊ុននឹងបញ្ឈប់ និងលុបព័ត៌មានផលិតផលរបស់អ្នកលក់នោះចេញពីកម្មវិធី Godi ហើយស្នើឱ្យអ្នកលក់សងសំណង ឬសងប្រាក់ទៅអ្នកទិញ/អ្នកប្រើសេវាឱ្យសមស្រប។  

ប្រសិនបើអ្នកទិញ និងអ្នកលក់មិនអាចព្រមព្រៀងដោះស្រាយវិវាទបាន ភាគីណាមួយមានសិទ្ធិនាំសំណុំរឿងទៅតុលាការប្រជាជនដែលមានសមត្ថកិច្ច។

យើង - Godi តែងតែគោរព និងអនុវត្តយ៉ាងម៉ឺងម៉ាត់តាមបទប្បញ្ញត្តិច្បាប់ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអតិថិជន។ អំពើបោកប្រាស់ និងក្លែងបន្លំក្នុងអាជីវកម្មគ្រប់ប្រភេទត្រូវបានថ្កោលទោស ហើយភាគីរំលោភត្រូវទទួលខុសត្រូវពេញលេញតាមច្បាប់។ 

+ ករណីកើតមានវិវាទរវាងអ្នកបើកបរ និងអតិថិជន។ 

វិវាទពាក់ព័ន្ធនឹងគុណភាព ឬបទពិសោធន៍ប្រើសេវា Godi ដូចជា អ្នកបើកបរគិតថ្លៃបន្ថែម មិនពាក់មួកសុវត្ថិភាព ឬដាក់អ្នកដំណើរខុសគោលដៅ ជាដើម អតិថិជនអាចប្តឹងសេវារបស់អ្នកផ្តល់សេវាទៅ CÔNG TY TNHH GODI តាមវិធីខាងក្រោម៖ 

វិធីទី 1៖ វាយតម្លៃដោយផ្ទាល់ក្នុងផ្នែកវាយតម្លៃគុណភាពដំណើរ 

អ្នកទិញអាចប្តឹងសេវារបស់អ្នកផ្តល់សេវា ដោយសរសេរការវាយតម្លៃដោយផ្ទាល់ក្នុងផ្នែកវាយតម្លៃដំណើរជាមួយអ្នកបើកបរ។ យើងនឹងពិនិត្យ ពិចារណា និងដោះស្រាយបណ្ដឹង ឬភាពមិនងាយស្រួលក្នុងដំណើររបស់អតិថិជន។ 

វិធីទី 2៖ ប្តឹងទៅ CÔNG TY TNHH GODI

អ្នកទិញអាចប្តឹងអំពីសេវារបស់អ្នកផ្តល់សេវាទៅ CÔNG TY TNHH GODI តាមដំណើរការដូចខាងក្រោម៖

ជំហានទី 1៖ ទាក់ទង CÔNG TY TNHH GODI ដោយទូរស័ព្ទទៅលេខ 19007343 ឬផ្ញើបណ្ដឹងតាមអ៊ីមែល hotroxeghep247@gmail.com  ភ្លាមៗបន្ទាប់ពីដំណើរនីមួយៗ និង/ឬតាមមធ្យោបាយផ្សេងដែលមិនផ្ទុយនឹងច្បាប់។ រយៈពេលដែល Godi ទទួលបណ្ដឹងគឺបី (03) ខែ ចាប់ពីថ្ងៃប្រើសេវា ឬថ្ងៃកើតហេតុ។

ជំហានទី 2៖ ក្នុងរយៈពេលពីរ (02) ថ្ងៃធ្វើការ ចាប់ពីទទួលបណ្ដឹង CÔNG TY TNHH GODI នឹងពិនិត្យ និងផ្ទៀងផ្ទាត់ព័ត៌មានបណ្ដឹង ហើយជូនដំណឹងដល់ភាគីពាក់ព័ន្ធ។ ព្រមគ្នានេះ នឹងផ្ទៀងផ្ទាត់ខ្លឹមសារ វិភាគមូលហេតុ វិសាលភាព និងទំនួលខុសត្រូវដោះស្រាយ ដើម្បីសហការជាមួយអ្នកផ្តល់សេវាក្នុងការកំណត់ដំណោះស្រាយសមស្រប។

ក្នុងរយៈពេលប្រាំពីរ (07) ថ្ងៃធ្វើការ ចាប់ពីទទួលការជូនដំណឹងពី CÔNG TY TNHH GODI អ្នកបើកបរត្រូវសហការជាមួយ CÔNG TY TNHH GODI ដើម្បីដោះស្រាយបណ្ដឹង និងជូនដំណឹងអំពីវិធានការដោះស្រាយទៅអ្នកប្តឹង និង CÔNG TY TNHH GODI ឬផ្តល់សិទ្ធិឱ្យ CÔNG TY TNHH GODI ជូនដំណឹងជំនួស។

ជំហានទី 3៖ ប្រសិនបើអ្នកប្តឹងមិនយល់ព្រមនឹងវិធានការដោះស្រាយរបស់អ្នកបើកបរ CÔNG TY TNHH GODI មានទំនួលខុសត្រូវដឹកនាំការចរចា និងសម្រុះសម្រួលរវាងភាគី ដើម្បីកំណត់វិធានការដោះស្រាយបណ្ដឹងចុងក្រោយ។

បន្ទាប់ពីអ្នកបើកបរ និងអតិថិជនដោះស្រាយវិវាទ/បណ្ដឹងរួច អ្នកបើកបរត្រូវជូនដំណឹង CÔNG TY TNHH GODI។ ប្រសិនបើជម្លោះពាក់ព័ន្ធនឹងការរំលោភច្បាប់អាកប្បកិរិយាអ្នកបើកបរ ដែលបានព្រមព្រៀងក្នុងកិច្ចសន្យាសហប្រតិបត្តិការអាជីវកម្ម CÔNG TY TNHH GODI នឹងអនុវត្តវិធានការដាក់ទណ្ឌកម្មសមស្រប។

+ ករណីកើតមានវិវាទរវាងសមាជិក (អ្នកប្រើទូទៅ) និង Godi

Godi មានទំនួលខុសត្រូវចម្បងក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះ សម្រុះសម្រួល និងធានាផលប្រយោជន៍របស់សមាជិក។ ប្រសិនបើកំណត់ថាជម្លោះកើតពីកំហុសរបស់ Godi ក្រុមគ្រប់គ្រងកម្មវិធីនឹងឆាប់ផ្តល់ដំណោះស្រាយ។ ផ្ទុយទៅវិញ បើកើតពីកំហុសសមាជិក Godi នឹងជូនដំណឹងឱ្យកែតម្រូវ ឬផ្លាស់ប្តូរតាមបទប្បញ្ញត្តិ ដើម្បីបញ្ចប់ជម្លោះ ហើយអាចព្រមាន បិទគណនី ឬបញ្ឈប់ប្រតិបត្តិការទាំងអស់លើកម្មវិធី ប្រសិនបើចាំបាច់។ 

ប្រសិនបើការព្រមព្រៀងមិនទទួលបានលទ្ធផលតាមការរំពឹងរបស់ភាគីទាំងពីរ ភាគីណាមួយមានសិទ្ធិនាំសំណុំរឿងទៅតុលាការប្រជាជនដែលមានសមត្ថកិច្ច។

Godi ប្តេជ្ញាដោះស្រាយវិវាទ និងបណ្ដឹងទាំងអស់ដោយអព្យាក្រឹត ដោយផ្អែកលើកិច្ចព្រមព្រៀងក្នុងកិច្ចសន្យា និងបទប្បញ្ញត្តិច្បាប់។ 

ប្រសិនបើការព្រមព្រៀងមិនទទួលបានលទ្ធផលតាមការរំពឹងរបស់ភាគីទាំងពីរ ភាគីណាមួយមានសិទ្ធិនាំសំណុំរឿងទៅតុលាការប្រជាជនដែលមានសមត្ថកិច្ច។

GODI ប្តេជ្ញាដោះស្រាយវិវាទ និងបណ្ដឹងទាំងអស់ដោយអព្យាក្រឹត ដោយផ្អែកលើកិច្ចព្រមព្រៀងក្នុងកិច្ចសន្យា និងបទប្បញ្ញត្តិច្បាប់។