กลไกการระงับข้อพิพาท

เมื่อเกิดข้อพิพาทหรือข้อร้องเรียน GODI สนับสนุนให้คู่กรณีใช้การเจรจาและการไกล่เกลี่ยเพื่อให้ได้ข้อยุติร่วมกัน หากทั้งสองฝ่ายไม่สามารถเจรจากันได้และร้องขอให้ GODI เป็นผู้ดำเนินการแก้ไขกรณีดังกล่าว การตัดสินใจของ GODI จะถือเป็นที่สิ้นสุด 

ช่องทางรับเรื่องและดำเนินการระงับข้อพิพาท: 

CÔNG TY TNHH GODI 

* ที่อยู่: BT1 - Khu biệt thự hồ Thiên Nga, Phường Vĩnh Phúc, Tỉnh Phú Thọ. 

* อีเมล: hotroxeghep247@gmail.com 

* สายด่วน: 19007343      

ข้อพิพาทหรือข้อร้องเรียนจะได้รับการรับเรื่องและดำเนินการตามลำดับดังต่อไปนี้:

ขั้นตอนที่ 1: GODI รับข้อมูลข้อร้องเรียนและข้อพิพาท

ขั้นตอนที่ 2: GODI ตรวจสอบยืนยันข้อมูลภายใน 03 วันทำการนับจากวันที่ได้รับข้อร้องเรียนหรือข้อพิพาท

ขั้นตอนที่ 3: GODI ทำหน้าที่เป็นบุคคลที่สามเพื่อไกล่เกลี่ยระหว่างสมาชิก (กรณีข้อพิพาทระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย) หรือดำเนินการเจรจากับสมาชิก (กรณีข้อพิพาทระหว่างสมาชิกกับ GODI)

ขั้นตอนที่ 4: หากการเจรจาและไกล่เกลี่ยไม่สำเร็จ ข้อพิพาทจะถูกนำไปพิจารณาโดยศาลประชาชนที่มีเขตอำนาจ คำพิพากษาของศาลมีผลผูกพันคู่กรณี

รายละเอียด:

+ กรณีเกิดข้อพิพาทระหว่างผู้ขายกับผู้ซื้อ: 

คู่กรณีมีหน้าที่รับผิดชอบและต้องร่วมมืออย่างจริงจังในการแก้ไขปัญหา

ข้อพิพาทที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพสินค้า หรือนโยบายคืนเงิน/การรับประกัน ฯลฯ ให้ผู้ขายเป็นผู้รับผิดชอบหลักในการแก้ไข แอป Godi มีหน้าที่เพียงเป็นคนกลางในการรับข้อมูลจากผู้ซื้อ ส่งต่อข้อมูลให้ผู้ขาย ดำเนินการไกล่เกลี่ยระหว่างทั้งสองฝ่าย และส่งเสริมให้กระบวนการแก้ไขข้อพิพาทดำเนินไป

สำหรับผู้ขาย: ต้องรับผิดชอบในการจัดเตรียมเอกสารและหลักฐานที่ยืนยันข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ซึ่งก่อให้เกิดข้อขัดแย้งแก่ผู้ซื้อ/ผู้ใช้บริการ ส่วน Godi จะรับผิดชอบในการให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับสมาชิกฝ่ายหนึ่ง หากอีกฝ่ายร้องขอ

หลังจากผู้ซื้อและผู้ขายแก้ไขข้อพิพาทเสร็จสิ้นแล้ว คู่กรณีต้องแจ้งผลต่อฝ่ายบริหารแอป Godi หากข้อขัดแย้งเกิดจากความผิดของผู้ขาย Godi อาจใช้มาตรการตักเตือน ระงับบัญชี หรือส่งเรื่องให้หน่วยงานกฎหมายที่มีอำนาจตามระดับความร้ายแรง บริษัทจะยุติและลบเนื้อหาทั้งหมดเกี่ยวกับสินค้าของผู้ขายรายนั้นออกจากแอป Godi และอาจกำหนดให้ผู้ขายชดเชยหรือคืนเงินแก่ผู้ซื้อ/ผู้ใช้บริการอย่างเหมาะสม  

หากผู้ซื้อและผู้ขายไม่สามารถตกลงกันเพื่อแก้ไขข้อพิพาทได้ ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งมีสิทธินำเรื่องไปยังศาลประชาชนที่มีเขตอำนาจ

เรา - Godi เคารพและปฏิบัติตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิของลูกค้าอย่างเคร่งครัด การหลอกลวงหรือการฉ้อโกงทางธุรกิจทุกรูปแบบเป็นสิ่งที่ไม่ยอมรับ และผู้ฝ่าฝืนต้องรับผิดชอบตามกฎหมายอย่างเต็มที่ 

+ กรณีเกิดข้อพิพาทระหว่างผู้ขับขี่กับลูกค้า 

ข้อพิพาทเกี่ยวกับคุณภาพหรือประสบการณ์การใช้บริการ Godi เช่น ผู้ขับขี่เรียกเก็บค่าบริการเพิ่มเติม ไม่สวมหมวกนิรภัย หรือส่งผู้โดยสารไม่ตรงจุดหมาย ฯลฯ ลูกค้าสามารถร้องเรียนบริการของผู้ให้บริการต่อ CÔNG TY TNHH GODI ได้ดังต่อไปนี้: 

วิธีที่ 1: ให้คะแนนโดยตรงในส่วนประเมินคุณภาพการเดินทาง 

ผู้ซื้อสามารถร้องเรียนบริการของผู้ให้บริการโดยเขียนรีวิวโดยตรงในส่วนประเมินการเดินทางกับผู้ขับขี่ เราจะตรวจสอบ พิจารณา และดำเนินการกับข้อร้องเรียนหรือความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นระหว่างการเดินทางของลูกค้า 

วิธีที่ 2: ร้องเรียนต่อ CÔNG TY TNHH GODI

ผู้ซื้อสามารถร้องเรียนบริการของผู้ให้บริการต่อ CÔNG TY TNHH GODI ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้:

ขั้นตอนที่ 1: ติดต่อ CÔNG TY TNHH GODI โดยโทร 19007343 หรือส่งข้อร้องเรียนทางอีเมล hotroxeghep247@gmail.com  ทันทีหลังการเดินทางแต่ละครั้ง และ/หรือผ่านช่องทางอื่นที่ไม่ขัดต่อกฎหมาย ระยะเวลาที่ Godi รับข้อร้องเรียนคือสาม (03) เดือนนับจากวันที่ใช้บริการหรือวันที่เกิดเหตุ

ขั้นตอนที่ 2: ภายในสอง (02) วันทำการนับจากได้รับข้อร้องเรียน CÔNG TY TNHH GODI จะตรวจสอบ ยืนยันข้อมูล และแจ้งฝ่ายที่เกี่ยวข้อง พร้อมทั้งตรวจสอบเนื้อหาข้อร้องเรียน วิเคราะห์สาเหตุ ขอบเขต และความรับผิดชอบในการดำเนินการ เพื่อประสานกับผู้ให้บริการในการกำหนดแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม

ภายในเจ็ด (07) วันทำการนับจากวันที่ได้รับแจ้งข้อร้องเรียนจาก CÔNG TY TNHH GODI ผู้ขับขี่ต้องร่วมมือกับ CÔNG TY TNHH GODI อย่าง主动ในการแก้ไขข้อร้องเรียน และแจ้งแนวทางแก้ไขแก่ผู้ร้องเรียนและ CÔNG TY TNHH GODI หรือมอบอำนาจให้ CÔNG TY TNHH GODI แจ้งแก่ผู้ร้องเรียน

ขั้นตอนที่ 3: หากผู้ร้องเรียนไม่เห็นด้วยกับแนวทางแก้ไขของผู้ขับขี่ CÔNG TY TNHH GODI มีหน้าที่เป็นผู้ดำเนินการเจรจาและไกล่เกลี่ยระหว่างคู่กรณีเพื่อกำหนดแนวทางแก้ไขข้อร้องเรียนขั้นสุดท้าย

หลังจากผู้ขับขี่และลูกค้าแก้ไขข้อพิพาทหรือข้อร้องเรียนเสร็จสิ้น ผู้ขับขี่ต้องแจ้ง CÔNG TY TNHH GODI หากข้อขัดแย้งเกี่ยวข้องกับการฝ่าฝืนกฎจรรยาบรรณผู้ขับขี่ที่ผู้ขับขี่และ CÔNG TY TNHH GODI ได้ตกลงไว้ในสัญญาความร่วมมือทางธุรกิจ CÔNG TY TNHH GODI จะใช้มาตรการลงโทษที่เกี่ยวข้อง

+ กรณีเกิดข้อพิพาทระหว่างสมาชิก (ผู้ใช้ทั่วไป) กับ Godi

Godi มีความรับผิดชอบหลักในการแก้ไขข้อขัดแย้ง ไกล่เกลี่ย และคุ้มครองผลประโยชน์ของสมาชิก หากตรวจพบว่าความขัดแย้งเกิดจากความผิดของ Godi ฝ่ายบริหารแอปจะรีบเสนอแนวทางแก้ไขเพื่อให้เป็นไปตามเกณฑ์ของอีกฝ่าย หากเกิดจากความผิดของสมาชิก Godi จะส่งคำแจ้งให้แก้ไขหรือเปลี่ยนแปลงตามข้อกำหนดของ Godi เพื่อยุติความขัดแย้ง และอาจใช้มาตรการตักเตือน ระงับบัญชี หรือแม้แต่ยุติธุรกรรมทั้งหมดของสมาชิกบนแอปหากจำเป็น 

หากการตกลงไม่บรรลุผลตามที่ทั้งสองฝ่ายคาดหวัง ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งมีสิทธินำเรื่องไปยังศาลประชาชนที่มีเขตอำนาจ

Godi มุ่งมั่นแก้ไขข้อพิพาทและข้อร้องเรียนทั้งหมดอย่างเป็นกลาง โดยอ้างอิงข้อตกลงในสัญญาและข้อกำหนดของกฎหมาย. 

หากการตกลงไม่บรรลุผลตามที่ทั้งสองฝ่ายคาดหวัง ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งมีสิทธินำเรื่องไปยังศาลประชาชนที่มีเขตอำนาจ

GODI มุ่งมั่นแก้ไขข้อพิพาทและข้อร้องเรียนทั้งหมดอย่างเป็นกลาง โดยอ้างอิงข้อตกลงในสัญญาและข้อกำหนดของกฎหมาย.